如何制定和落实纠正预防措施.ppt

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1、如何制订和落实纠正预防措施课程大纲纠正预防的基本概念质量事故分析工具的应用原因分析与纠正预防措施如何落实纠正预防措施1、纠正预防的基本概念1.1、纠正预防的思想理念1.2、相关术语的概念1.3、纠正预防管理常见问题1.4、纠正预防的基本原则1.3的演变何为改善：改邪归正，善始善终。1.1、纠正预防的思想理念魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他

2、事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”文王连连点头称道：“说得有道理。”1.1、纠正预防的思想理念事后控制不如事中控制，事中控制不如事先控制！1.1、纠正预防的思想理念启示……CorrectiveandPreventiveActionRequest定义

3、预防措施为消除已发现的不合格所采取的措施为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施纠正1.2、相关的术语概念立即措施：羊跑了，赶回来；原因分析：羊圈破了或是矮了。纠正措施：修补羊圈，或加高羊圈。预防措施：定期检查羊圈并进行加固，根据成年羊的高度重新设计羊圈的高度进行加高。案例定义的案例羊跑了….1.2、相关的术语概念常见问题质量管理让位于生产保供，科学分析方法和纠正和预防措施的制定应付而过。用“纠正措施”代替“预防措施”，不去分析产生不合格的原

4、因。满足于“纠正”，忽视“预防”，导致同样的问题重复发生。制定措施的人员经验能力认识不足，难以准确找出真正的原因；对问题的分析很肤浅，没有“刨根问底”，举一反三，只“头痛医头、脚痛医脚”，同样性质的问题又重复出现，形成重复故障，最终解决不了根本问题。质量记录管理不严格，不合格品无法追溯、资料上缺原始数据、缺现象描述、缺处理过程甚至缺时间、缺签名等等。导致无法展开纠正和预防措施1.3、纠正预防管理的常见问题1.4、纠正预防的基本原则了解产品掌握工具了解客户需求专业知识学会分析问题、处理问题的方法了解与客户要求的差异，找出问

5、题点。改善展开行动必备技能质量问题敏感度工作重心验证后续跟进防止复发1.4、纠正预防的基本原则2、质量事故分析工具的应用2.1、因果图2.2、树图2.3、5WHY分析法2.4、8D的应用的演变因果图的定义：当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图(Fish-BoneDiagram)。因其由日本质量专家石川馨发明，故又称“石川图”。因果图的目的：用以画出所有可能会影响流程或质量的相关因子，可以详细明了所有问题的发生原因，并加以

6、归类，提供解决问题的广度(各种分类)及深度(各项细目)。2.1、因果图2.1、因果图步骤一步骤四简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题；规定可能发生的原因的主要类别，可以考虑下列因素作为主要类别：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、度量和环境等；开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入；寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上，继续一层层地展开下去。步骤2.1、因果图一张完整的因果图展开的层次至少应有二层，一些情况下还可以有三层以上。步骤二步骤三注意事项一

7、个主要质量问题只能画一张因果图，多个主要质量问题则应画多张因果图，因果图只能用于单一目标的分析；因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止;2必须采用“头脑风暴法”，充分发扬民主，各抒己见，集思广益；对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等加以确认。2.1、因果图2.1、因果图包装袋质量差光线太暗规范未更新叉车损坏地台板规格不符情绪不稳定未保养物料破包无培训计划待遇太低灯泡损坏灯泡瓦数太低操作失误材料设备人员方法环境能力、意识不够无固定的操作方式无供应商考核实例：叉车司机在作业时，

8、多次出现叉破物料的现象。培训不足操作规范不完善树图又叫系统图。用来表示某个质量问题与其他组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。树图常用于单目标的展开。2.2、树图定义：应用树图的步骤A.简明扼要地讲述研究主题；B.确定主题的主要类别；C.主题放在左框内，类别放