过程方法培训new.ppt

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1、上课了，请将您的手机开到振动！有事时，请您到课堂外打电话！温馨提示谢谢合作!ISO/TS16949:2009过程方法简介以过程为基础的质量管理模式图顾客满意输出质量管理体系持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品顾客要求输入与其它方法比较，过程方法主要优点在于能管理和控制过程的相互作用和职能层次交界面。－4－什么是质量管理管理体系…法规要求客户要求股东的要求竞争压力企业P-D-C-A管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现二、IS09000辅导计划说明品质-Q成本-C交期-D客户满意服务-S永续经营持续改进供应商改进一、以“过程

2、”为基础的ISO9001质量管理体系模式管理职责资源管理测量、分析和改进质量管理体系持续改进输出输入信息流增值活动满意要求产品顾客顾客产品实现1、明确过程所有者2、明确过程顾客3、识别并理解客户要求4、建立过程KPI5、策划过程流程6、将过程标准化7、提供过程资源8、按照策划实施过程9、监控分析改善过程PDCA2、过程分解/剖析讲解：活动（过程）输入使用什么方式？由谁进行？输出如何做？关键准则？11、“过程方法”中使用的工具和方法―过程分析和确认工作表(乌龟图)资源输入方法输出衡量指标执行者计算机、统计技术、相关维修设备等顾客需求、顾客反馈

3、信息、顾客抱怨、顾客退货等顾客反馈控制程序不合格品控制程序市场开发部质量管理部改进计划、顾客抱怨消除、退货补偿、顾客答复，顾客满意交付产品PPM顾客反馈24小时内答复处理顾客投诉次数PDCA循环分为四个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(改善):标准化和进一步推广什么是PDCA循环?PDCA循环及其特点PDCAPDCA循环的特点PDCA循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACDPDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转

4、动一周，质量就提高一步PDCA循环及其特点原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“改善”阶段PDCA循环及其特点以“过程”为基础的质量管理体系模式管理职责资源管理测量、分析和改进质量管理体系持续改进输出输入信息流增值活动满意要求产品顾客顾客产品实现1、明确过程所有者(who)2、明确过程顾客(why)3、识别并理解客户要求(what)4、建立过程KPI(howmany)5、策划过程流程(how,who,when,where)

5、6、将过程标准化(how,who,when,where)7、提供过程资源(howmuchcost)8、按照策划实施过程9、监控分析改善过程－13－为何要导入ISO9000？二、IS09000辅导计划说明14过程方法理解1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。活动输入输出流程1流程2流程315二、过程方法理解1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2

6、：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。活动输入输出16二、过程方法理解172、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。二、过程方法理解以过程为基础的质量管理模式图顾客满意输出质量管理体系持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品顾客要求输入与其它方法比较，过程方法主要优点在于能管理和控制过程的相互作用和职能层次交界面。一、以“过程”为基础的ISO9001质量管理体系模式管理职责资源管理测量、分析和改进质量管理体系持续改进输出输入信息流增值活动满意

7、要求产品顾客顾客产品实现1、明确过程所有者2、明确过程顾客3、识别并理解客户要求4、建立过程KPI5、策划过程流程6、将过程标准化7、提供过程资源8、按照策划实施过程9、监控分析改善过程期望需求被具有需求的顾客满足的顾客输入输出二、“过程（Process）”的概念和定义：管理者活动（过程）支持者顾客满意输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程是向过程的顾客(内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。注：A）一个过程的输入通常是其它过程的输出。B）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在

8、受控条件下运行。C）过程的资源通常包括：人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。流程图1、组织TS16949管理体系应该是一系列过程输入经营管理体系持续改进管理职责资源管理测量