电子商务系统建设方案.ppt

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4、icsetoftechnologies,applicationsandbusinessprocessesthatlinkenterprises,consumersandcommunitiesthroughtheelectronicexchangeofgoods,services,transactionsandinformation.”--GartnerGroup什么是电子商务？电子商务概念电子商务在Internet网上进行商务活动。Email、Telnet、Ftp、Bbs、News、Web广告、定货、付款、服务、供销管理等E-commerce利用Web技术在网上进行电子交易E-business

5、利用Web技术进行全部的商业活动，如市场分析、客户联系、物质调配、售前售后服务。包括发生于公司内部、公司之间和公司与客户间的活动电子商务的发展历程EDPEDIEFT(电子转帐支付)—EDI在金融业应用OR(快速响应)—EDI在流通业应用JIT(即时响应)—EDI在制造业应用E-CommerceE-Business增加销售，降低成本将销售渠道延伸到web吸纳新客户限制昂贵的服务呼叫集成需求与供应链提高价值链效率更低的成本增加市场份额电子商务的好处改善客户关怀&提高客户保持力充分利用自助服务授权客户将过客转变为常客更快速的相应渠道之间协调竞争优势快速产品介绍定制的客户购买经历电子商务的好处供应链&

6、价值链集成采购自动化Web商店&目录客户关怀交互式市场营销内部&外部自助服务intranet与/或extranets的协作电子商务应用范例价值实现商业价值互操作性与合作伙伴的应用程序进行连接电子商务的挑战成本软件硬件人员训练综合的解决方案研发产品行业咨询产品服务安全性PORTALCore-Business现有系统连接现有系统到电子商务系统中市场营销定单管理帐单发送存货管理…...电子商务的挑战务实的电子商务电子商务应当与传统业务紧密融合，对企业整个价值链进行整合，以此倍增传统业务的价值，而不应当仅看做是一种营销途径，甚至将其当做炒作做秀的手段。电子商务应该以客户为中心，实现以客户为中心的客户关

7、系管理（CRM），优化企业的营销模式。销售过程供应过程制造过程支付过程管理过程全球生产企业Subsidiaries银行政府运输消费者供应商Internet/CIPDirectVANIntranet/ExtranetWeb分公司员工数据发布销售过程电子商务应用框架电子商务系统模型Web+IT集成工具&服务知识管理（KM）电子贸易（E-Commerce）企业战略管理（SEM）OPSHRFMEISBil