QC小组活动基础知识培训教材.ppt

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1、QC小组活动基础知识培训1对QC的认识重点理解、掌握QC活动分析问题，解决问题的思路和方法按程序活动是培养逻辑性思维，养成良好习惯的载体。2一、质量管理三个阶段1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段特点：（1）、以顾客为中心（2）、全员参加的质量管理（3）、全过程的质量管理（4）、运用多种科学方法的质量管理（5）、强调持续改进3二、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组与行政班组的主要不同点在于：1、组织的

2、原则不同2、活动的目的不同3、活动的方式不同4三、QC小组的特点1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性5四、QC小组的分类1、现场型2、服务性3、管理型4、攻关型5、创新型6五、QC小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。7六、QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人

3、的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成材。7、有利于提高顾客的满意程度。8活动程序910一、课题选择1、课题选择要点（1）、选题宜小不宜大；（2）、要尽可能选择能以特征性值表达的课题（3）、选择用特征性值表达的课题，其特性值要有可比性。11课题设定推荐模式：□□□◇◇◇○○○要解决什么问题——一般指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象——一般指产品、工序、过程、作业名称等。怎样——指提高还是降低；增加还是

4、减少；改善还是消除。要解决的问题是消耗。要解决的对象是复印纸。怎样？是要降低复印纸消耗。降低复印纸消耗122、如何寻找具体问题（1）从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题；（2）从加强班组管理方面来寻找问题；（3）长期困饶班组的问题；（4）从现场文明性方面寻找课题；（5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题。133、选题理由及可选用的工具选题理由：简明、扼要选题时用到的工具：折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。14选题理由的陈述要求：简明扼要1516二、现状调查1、把握问题的现状；现状调查

5、就是要收集必要的数据。（1）、收集与解决的课题有关的数据；（2）、数据的客观性；（3）、时间要有约束性常用的工具和方法有：调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等；2、找出问题的症结（关键）。分析症结时，分层法是最常用的方法。17找症结（主要问题）案例某塑料制品不合格品率高，是一个带综合性的问题，通过现状调查三月份180个不合格品，通过统计分析作排列图可看出“顶部充不满”是主要症结，解决该问题不合格率下降一半以上。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气

6、孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.75色斑42.296.16变形31.797.87其他42.2100合计18010018三、设定目标1、明确通过小组活动，将问题解决到仕么程度；2、为效果检查提供依据191、如何设定目标1、目标应与课题名称一致；2、目标要定量化；3、目标设定一个为宜。202、目标值设定水平及依据水平：1、目标要有一定挑战性；2、目标应是通过小组的努力可以达到的3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与工艺规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要

7、求作为小组活动的目标值。21依据：1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；2、顾客提出的需求，必须予以满足；3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面差不多的情况下，与同行业先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标值。22四、原因分析1、根据具体情况真确正确、恰当地选用工具工具名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题没有交叉影响不超四层树图单一问题没有交叉影响无限制关联图单一问题有交叉影响无限制两个以上部分原因把问题纠缠一起232、要展示原因的全貌（1）、只要对问题有可能造成影响的原因

8、，都要分析到，并纳入分析工具中去，这样才能不漏掉有影响的原因。（2）、不要凭主观地认为这几条是影响原因就纳入到工具中去，而其它原因主观认为影响不大，就不纳入工具中去，可能把正真有影响的原因漏掉。243、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止。25案例分析原因分析已分析到可直接采取对策的案例：原因分析未