QC小组活动程序基础知识.ppt

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1、QC小组活动程序基础知识2018年3月22日2021/7/272QC小组的定义在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营策略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。P22021/7/273QC小组的人数为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜。2021/7/274QC小组活动的日常活动倡导QC小组活动以“小、实、活、新”为原则开展活动，讲求实效、生动活泼，发扬“求实、创新、协作、奉献”的精神，不断学习、借鉴、消化、吸收内外先进的质量管理经验

2、，努力做到专业技术与管理技术相结合，并根据实际需要，正确、适宜的运用质量工具方法和其他科学方法。2021/7/275QC小组的注册登记QC小组的注册登记每年进行一次；QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，都要在开展活动之前进行一次小组活动课题的注册登记；QC小组活动课题注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能登记新的课题时，则应向主管部门书面说明情况。P252021/7/276QC小组活动的特征1.专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；2.管理方法：指活动程序、方法、工具等；专业技术-----各有特性特征；管理方法-----具有

3、共性特征。3.管理方法特点：遵循PDCA科学循环程序；以事实为依据，用数据说话；应用质量工具方法。P432021/7/277管理方法的三个方面1.遵循PDCA科学活动程序（戴明环）计划P实施D检查C处置A实施D检查C处置AAPCD四个阶段缺一不可大环套小环,环环相扣2021/7/278PDCA活动程序的基本内容：“PDCA”科学循环也称为戴明环，是开展全面质量管理活动的根本，是开展QC小组活动的基础，QC小组活动就是遵循PDCA科学循环规律，按照活动程序，有效地开展活动，达到小组的预定目标。具体内容是：1.针对现场问题进行必要的质量改进“策划”2.按照“

4、策划”的要求进行“实施”；3.对“实施”的结果进行“检查”；4.对“结果”采取必要“措施”。2021/7/279PDCA循环的四个阶段、八个步骤P阶段：1.选定课题；(计划)2.找出要解决的主要问题；3.确定本次活动所要达到的目标；4.分析产生主要问题的各种原因，并找出主要原因；5.制定对策。（一句话：找出问题，想好了再做）D阶段：6.按照制订的对策进行实施。（实施）（一句话：按照计划进行实施改善）C阶段：7.检查对策实施后所取得的效果。（检查）（一句话：检查改善后的效果如何）A阶段：8.制订巩固措施，防止问题再次发生，并提出遗留问题及下一步打算。（处理

5、）（一句话：总结过去，展望未来）2021/7/27102.以事实为依据，用数据说话小组面临的主要问题是什么？引发问题的症结是什么？为什么制订这个改进目标？为什么确定这几条主要原因？制订改进对措措施的依据是什么？每条对策是否有效，能否能够完成？改进措施实施后活动效果如何？有效地对策是否得到巩固？本次小组活动有哪些成绩和不足？2021/7/27113.应用质量工具方法目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”“新七种工具”等国际标准化组织制定的ISO9004·4-2008《质量改进指南》推荐了11种方法排列图散布图直方图控制图

6、调查表树图亲和图因果图流程图水平对比头脑风暴法简易图表折线图柱状图饼分图雷达图2021/7/2712课题类型：课题类型问题解决类创新类创新型管理型攻关型服务型现场型三、QC小组的活动程序P482021/7/2713达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定要因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按对策实施8.检查效果PDCA否是A1.选择课题是2.现状调查“问题解决型”活动程序（自选目标值）2021/7/2714达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定要因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按

7、对策实施8.检查效果PDCA否是A1.选择课题3.目标值可行性分析6.制定对策7.按对策实施是2.设定目标值达到目标？4.分析原因10.总结和下一步打算9.制定巩固措施8.检查效果“问题解决型”活动程序（指令性目标值）2021/7/27155.按对策表实施PDC否A1.选择课题4.制定对策表是2.设定目标达到目标？3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和今后打算7.标准化6.确认效果“创新型”活动程序2021/7/27161.选择课题目的：确定“大家一起来改善什么现场问题”需要特别关注四点：课题的来源选题的理由课题的名称P462021/7/2717课题名

8、称应一目了然：课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问题如：降低就医患者候诊