《新业务员培训》PPT课件.ppt

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1、珠海尖峰山公司新进厂营销代表培训资料热忱、进取、自信、自励、毅力、机智、勇气、积极进取、坚忍不拔、永不服输、合理规划、广结善缘、完美沟通是一个营销人员的成功前提。主讲：徐勤国培训的指导思想理论是死的，市场是活的，而人的潜能、特质更是具大和千差万别的，营销技巧没有定规，因此营销工作应是：学习—实践—总结—再学习—再实践--再总结……，因此：这不是讲解，而是讨论这不是培训，而是体会结果和实践永远比理论更重要、更有价值。第一章祝贺你选择了推销这一职业如果你不甘一生平庸，如果你希望更快地成熟起来，如果你对自已充满信心，你就应该从推销做起。推销是播种，只要耐心耕耘，就一定有收获；推销是阶梯，虽然每

2、一级都相差无几，但只要一级级走下去，就一定成功；推销是翅膀，一旦羽毛丰满便会直上云霄。这是一个推销的世界，在世界的舞台上，人人都在推销着自己，而你，或许将成为这个舞台的明日主角或者大师，祝贺你。推销----充满机遇、最富挑战推销是勇敢者才能从事的职业；推销的头号敌人莫过于自卑；对于推销员来说，每一天都是一次新的冒险，你必须面对复杂的环境和众多的对手，随时准备品尝失败的苦果和收获成功的喜悦；推销不需要你多大的资本投入，但需要你付出全身心投入，投入你的智慧、热情、爱心、才干。第二章推销员的必备素质1、心理素质2、礼节要求3、业务能力4、业务素质5、业务培训心理素质自信自信源于你心灵的深处，是一

3、种心态，也是一种选择，只有充满自信，才能坚定信念，有了自信，便会生出勇气、热情和毅力，才能面对无数次的挫折、失败和打击，才能在错觉的迷雾和暂时的黑暗中走向光明。勇气勇气就是敢于面对失败，勇气不等于蛮干，对对手和客户的情况了如指掌是你产生勇气的前提。热情热情会使你从容面对陌生的环境、陌生的人，很快地融入他们之中，成为他们中的一员。亲合力热诚，关心别人，乐于助人，适时而有节制的恭维别人，有时甚至可以让你的对手成为你的朋友。耐力也许你不缺乏勇气和热情，也许你对自己充满信心，但是，如果你失败了一次、两次、更多次，你的勇气、热情、自信心还会如初吗？这就是对你耐力的考验。失败的原因很多，但有一点是共同

4、的，即耐不住寂寞。商业圣经中说：我绝不考虑失败，我的字典里不能有”放弃、不可能、办不到、没法子、成问题、行不通、没希望……”这类愚蠢的字眼。我要尽量避免绝望，我要辛勤耕耘，忍受苦楚，放眼未来，勇往直前，不再理会脚下的障碍。我坚信，沙漠尽头必是绿洲。好的耐力如同结实的背囊，里面装着你的自信、勇气、热情和亲和力，差的耐力如同背囊上出现了破洞，会漏掉你所有有用的东西。礼节要求打召呼的礼节称呼：根据客户的身份、年龄的不同使用不同的称呼；口气：对老人要恭维，对儿童要亲切，对陌生人要平和；与客户在一起的人也要一一问候，因为他们可能是客户的亲朋、同事、同学，当客户犹豫不决时，这些人往往会影响客户的最终决

5、策。握手的礼节握手的主动和被动：一般情况下，主动和对方握手表示友好、感激和尊重；握手时间的长短：除非关系相当密切，时间一般不宜过长以免造成尴尬。握手的力度及双方的距离：力度一般以感到弹力为宜，距离自然，过近使人不舒服，过远则显得陌生。出手速度：出手相对宜快，太慢显得缺乏诚意、信心不足或无进一步深交的愿望。面部表情：应为发自内心的喜悦和真诚脸的朝向和身体的弯度：应面对面正视，可低一下头示意，如对方矮小应适当弯身。介绍的礼节应先自我介绍，介绍长者或来宾时可用”这位就是…….”之类的用语。如果忘记了曾打过交道的客户的名字，切不可低头默然走过，而应面带微笑地点头打招呼，然后再想办法得知他的名字，否

6、则对方会觉得你做了什么亏心事所以装作不认识，如：对方可能会认为是不是你的产品/企业/价格等有什么问题。使用名片的礼节递名片：应双手递名片，身体前倾，头略低，同时大声报出自已的名字，随后”请多关照”，不可以认为递出名片后，对方就会相当然地了解了你的情况，这时一定要接着介绍一下自已，至少也要略作自我介绍，大声报出自已的名字往往可以降低客户的设防心理，也可引起客户的关注和信任，找到进一步的话题。接名片：同样双手接过，并大声朗读一遍，有职务/职称的要冠姓读出，并表示谢意。吸烟的礼节给客户敬烟时，如果对方说：”我不会。”或”不（想）吸。”这时你不能说：”我也不会。”而应该说：”我也没有烟瘾，等会吸吧

7、。”约会的礼节要征询对方是否方便，约会时不可迟到。喝饮料的礼节客户给你递饮料时要”谢谢”，无论是否口渴都要喝一点以示礼貌，不可评论饮料的好坏，不可说自己最喜欢什么饮料，不可狂饮，不可发出声音，喝完后不可咂吧嘴。坐的礼节分清上下座：一般来说，在室内时：正对门口，右边是上座；在火车上时：靠窗且朝行进方向的座位是上座；轿车：后排右边是上座（当主人自己开车时，前排右边是上座）。坐的距离：要适当，根据谈话进展情况可适当挪近一点以示