管理沟通 阶段练习(全).doc

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1、《管理沟通》课程阶段练习一（第一章一第三章）一、单项选择题1、管理者的沟通角色不包括C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？B、当我想沟通时，才会有沟通。3、沟通模式告诉我们，沟通屮的噪音B、贯穿沟通的全过程。4、在人际沟通过程屮，当对方讲话时，你应该如何做？C.目光接触，但避免凝视。5、沟通的基本要素不包扌舌C、会议与座谈6、管理者作为联络者是A、提供信息，维护外部联络与关系网络。7、以下哪一项传递的不是自信的信息B、游离的目光。8、表示双方是在处理公务，比如简务谈判，双方之间的距离是B、社交空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为C、公共空间10、轻重:缓急、

2、抑扬顿挫的语气语调是属于B、副语言二、判断题1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（X）2、管理沟通是用绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（X）3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（J）4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（X）5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员丁之间的沟通。（J）6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（X）7、菲语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、別语言沟通和物体的操纵。（V）8、身体语言沟通是通过动态的

3、H光、表情、手势或静态的身体姿势、衣右打扮和空间距离等形式來实现的沟通。（丁）9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一燉朋友、同事之间的融洽关系。（X）10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（J）三、问答题1、什么是沟通？沟通有何内涵？答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵：沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获得理解的过程。1、沟通首先是信息的传递。2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。2、沟通的模型包括哪些要素？答：包括7个要素：发送者（发

4、送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音7、反馈。3、沟通的障碍有那些？答：发送者表达能力不强，词不达意；或者逻緝混乱、艰深晦涩；2、发送者和接收者文化背景的差异;3、接受者知识经验的局限；4、发送者形象不佳；5、传播媒介的不合理选择。4、如何克服沟通的障碍？答：系统思考，充分准备：2、沟通要因人制宜：3、充分运用反馈；4、积极倾听；5、调整心态；6、注意非言语信息；7、选择恰当的传播媒介。5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？答：II头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程屮存在着失真的可能性。书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语

5、言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。6、管理角色与沟通有何关系？答：挂名领袖（出席法律件和社交性等活动）、领导者（激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往）、联络者（提供信息，维护外部联络与关系网络）、监督者（寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部坏境和组织内部的经营管理现状）、传播者（将匝要信息传递给有关人员）、发言人（通过萤事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息）、企业家（探寻组织和竟争环境屮的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目）、混乱驾驭者（负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防

6、患于未然，消除混乱出现的可能件）、资源分配者（负责分配组织的各种资源）、谈判者（在主要的谈判屮作为组织的代表）。7、什么是非语言沟通？答：非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。8、什么是身体语言沟通？答：身体语言沟通是通过动态的冃光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式來实现的沟通9、什么是空间距离？答：空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。10、什么是副语言沟通？答：副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等來实现的沟通。11、什么是物体的操纵？答：物体的操纵是

7、通过物体的运用、环境的布磴等手段进行的沟通。12、非语言与语言的关系有哪几种情况？答：禾复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错”）。四、案例分析题合同条款引发的混乱固特异轮胎公司向中国大陆供应的航空轮胎，是山泰国工厂制造和翻修的，之后经山海运，运抵中国的港口，再经山陆路运输运送至航空公司指定的仓库。固特异正在向东方航空公司供应某一机型的航空轮胎，并与之签订了