配件项目质检员培训课件.ppt

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1、有“技”走遍天下——配件项目内部培训品管部名词解释:致命缺陷(CR):A、产品全部或部份失去功能;B、对使用者构成人身安全威胁;C、与国家法律法规要求相违背名词解释:严重缺陷(MAJ):A、产品能正常使用但对产品功能或使用寿命有潜在的或间接的影响B、严重影响产品外观或客户愉悦感C、客户容易发现此缺陷并可能会引起投诉或不满轻微缺陷(MIN):A、此缺陷对产品功能发挥和正常使用没有影响B、对外观或客户感受影响轻微C、客户不容易发现此缺陷或发现也很少会投诉.名词解释:一、致命缺陷（CR）：1、对发现此缺陷的检验批只要是一个，就可判定整批拒收，即AQL值为A

2、C=0，RE=1。不同缺陷的品质处理方式2、发现此问题的检验批要求全检3、生产部门停止生产，检查原因并在问题解决前不可复产，待品管部确认改善有效后才能恢复生产。例：如管件开裂、配套不稳定不同缺陷的品质处理方式二、严重缺陷（MAJ）：1、发现此问题的检验批如不合格品数量未超出AQL值，分选出不合格品后可接受。2、超出AQL值的，整批拒收，要求报废、返工。不同缺陷的品质处理方式3、生产部门须立即采取改善措施，品管部门进行不合格品追溯。例：严重杂质、性能不合要求（注意：由于挤出生产的特殊性，性能不合格为经常为成批一致，所以只要出现性能不良就可拒收）不同缺陷

3、的品质处理方式三、轻微缺陷（MIN）：1、如缺陷个数未超出AQL值，此批可接受2、超出AQL值可判拒收，但可依相关品质管理制度与品质审批权限规定进行让步接受或返工后接受3、生产部门仍须采取改善措施不同缺陷的品质处理方式品管工作的性质和技巧预防错误发生持续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通（基准也人个±值）以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；品管工作的性质和技巧预防错误发生凡事多问为什幺？然后“PDPC”(计划,实施)把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法预防错误发生1.观察能力:(1).对任何有疑

4、问的地方,都要去求证.(2)对以前一直这样做的(经验),但又感觉不适当的要去求证.去改善.品管工作的性质和技巧无论在内企，还是在外企，凡是成功人士（以下简称他们）的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。依我来看，这些能力可概括为：品管工作的技巧一、解决问题时的逆向思维能力面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术的问题还是管理漏洞。采用逆向思

5、维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。品管工作的技巧二、考虑问题时的换位思考能力在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚夫的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。品管工作的技巧三、强于他人的总结能力他们具备的对问题

6、的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从面达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及，而他们，却整天很潇洒。品管工作的技巧四、简洁的文书编写能力老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一面A4纸上。有必要详细说明的问题再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一面纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件时原资料

7、来了解详情。品管工作的技巧五、信息资料收集能力他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是哪个老板能够传授的。品管工作的技巧六、解决问题的方案制定能力遇到问题他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报办法，带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”而他们常带着自己拟定好多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的

8、给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。品管工作的技巧七、目标调整能力当个人目标在一个组织里无法