经典管理案例集.pdf

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1、[案例](0811)信息就是最大的商机Dreyer据Dreyer豪华冰淇淋公司的创始入RickCronk讲：“冰淇淋被分成N个等级，而且赢得了机会”。Rick的简单做法就是为迎合有时千奇百怪的客户市场的需求，将冰淇淋销售分为无数口味和风格。而且机会就在于拥有关于客户市场那些千奇百怪的需求信息。Dreyer公司的代理商带着手提电脑进入杂货店，跟踪调查商店的库存水平，并立即将有关信息发回总部，总部将这些信息取出并由产品类别专家进行分析。例如，Dreyer公司发现老年人市场比较喜欢低糖型的品种，然而大多数城市客户喜爱咖啡口味。现在Dreyer公司为使自己成为国内带

2、包装冰淇淋的最大供应商。已着手启动一个大胆的五年行动。这将意味着未来5年，销售翻番。Rick和GaryRogers(另—个创始人)相信他们能做到这一步，因为他们能在准确的时间里拥有准确的信息，以便做出正确的决策。九牧王：移动的供应链泉州九牧王洋服时装有限公司是一家具有自主品牌的生产销售商务休闲男装的企业。公司拥有2个生产基地，7个工厂，相关从业人员近万人，年销售额数亿元。目前国内中高档商场普遍无法接入网络或放置PC，对公司的销售体系而言，这意味着销售数据采集困难、滞后、不准确。公司引入移动供应链系统，只要用手持终端刷一下商品，就能够将商品信息自动汇总到数据库

3、中，实时无线反馈终端运营情况。解决了总部、分公司以及终端的存储管理中出入库信息获取繁琐、无法减少数据核对环节、进出仓数据获取不及时等困难。同时，公司的决策层可以通过PDA手机获取第一手的经营数据，实时关注企业状况。公司CIO张铁龙透露，移动供应链项目降低了基础业务的人力需求量，从而打造了高利用率的团队。目前，商场业务数据准确率高达99%，且信息反馈效率高；决策分析报表的得出提前了2天；总部仓库出入库作业效率提高了20%。九牧王认为，信息化将是服装行业走出国门的必由之路。Lands'EndLands'End坐落于威斯康辛州Dodgeville的小城镇，它在零售

4、商品和目录邮购行业中是一家大企业。每当Lands'End的2000万名客户中的某个客户发出订单或寻求目录时，其信息就被追加到一个数据仓库中。该数据仓库中还含有其他的重要信息，包括发运日期和目前缺位库存的商品订单。Lands'End开发其数据仓库基于两个原因：第一，建立所有信息的惟一来源；第二，提供多种决策支持功能，以面对日益变化的零售业。由于信息被排列在数据仓库中，负责信息服务的副总裁DanRourke说：“它…允许我不仅给我的销售商们准备销售的商品，还能为他们提供希望购买这些商品的客户。”这一优势是极大的。Lands'End非常清楚这一点。今天，Lands

5、'End已被赞誉为零售业的主要领导者之一，而且从某种意义上说，其领导地位取决于对数据仓库中的信息进行存取和利用的能力。Cigna前年，Cigna公司的U．S．P&C企业资产损失了2.5l亿美元。而12个月后，变这一损失为8700万美元的盈利．这是因为公司围绕其智力资本的概念建立了新的知识库。公司顾同HarryLasker说，“我们发现了潜在于组织中的专门知识，我们虽然拥有专家，但没有一种好的方法去析取和发布这些专门知识。”现在，管理人员建立并维护着一个保险业务人员用来处理申请的知识库。例如，加州的一家疗养院希望办理保险，那么知识库就能提供有关类似的地震灾难赔

6、偿限额、员工培训范围、洒水系统的质量等方面的信息。这一系统的成本怎样呢?Harry回答："非常低，管理人员以各种方式收集所有信息，而要做的只是把这些信息装入文件。”现在，那些信息被装入了一个知识库，任何人都能即刻存取到它们。1[案例0911]帮助快递公司精细化成本管理企业有哪些项目赚钱、哪些项目亏钱？某一个具体的操作成本是多少？公司的资源是否得到了有效配置？这些问题看似简单，但对于大型企业，要做到如此精细的成本管理绝非易事，请帮助某快递公司找到了这些问题的答案。早上9点钟，某快递公司财务王经理手持文件夹准时来到CEO的办公室汇报，对于这位新到任的CEO，王经

7、理虽然不太了解，但他并不担心。这个物流公司近年的经营业绩每年都保持着30%以上的增幅，他自信地认为这几年的财务工作做得也很不错，看到CEO对着财务分析报告不断点头，王经理心里更加肯定了自己的工作。“从报告上来看，公司的业绩不错，正处于快速增长时期，但是我有一个问题，”CEO突然问道，“我想知道，快递员从国贸取一个银行的快件寄到厦门，这个单子的真实成本多少？”王经理有些诧异，还是第一次有人问这样的问题，一时不知如何回答。“我们公司共有多少家分公司？”CEO又问。“90多家”，王经理回答说。“各分公司的盈利情况如何？”“我们目前的成本核算方法都是以分公司为单位，

8、按分公司归集成本费用，然后得到公司的总成本。至于分公