客房送餐服务操作程序.ppt

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1、客房送餐服务操作程序接听送餐服务的　定餐电话1、你好，上海餐厅，请问您有什么需要服务的？2、记录客人所点菜品。3、主动推荐食品饮料。4、询问客人房间号，姓氏，并重复客人所点菜内容。工作要求1、铃响三声内接听电话。2、重复客人点菜内容。3、与客人确认用餐人数、房号、有无宗教信仰、有无忌口菜品。4、告诉客人送餐到达的准确时间，向客人表示感谢。5、等客人先挂电话方可轻轻挂断电话送餐服务前的备餐1、根据客人所点菜品准备餐具、布件。2、准备茶、咖啡、牛奶、淡奶、糖、调味品、花瓶等。3、将客人所点菜肴按要求整齐摆放餐车上。4、确认账单与客人所点菜

2、品是否一致，将账单放在收银夹内。5、送餐时检查个人仪容仪表是否符合要求。6、登记餐具。工作要求1、餐具、布件洁净无破损。2、按客人点菜品要求在餐车或托盘上铺好台布，摆放餐具。3、将餐车上保温灯点燃，确保菜品温度。4、菜肴按规定用保鲜膜封盖。摆台1、餐车上铺好干净的4人台布。2、根据客人所点菜品准备餐具。3、根据客人所点菜品准备酱、醋、胡椒盐等调料。4、餐车边上摆放鲜花。5、准备餐巾纸。工作要求1、检查餐具是否破损。2、检查台布是否干净无破损。3、调料盒是否洁净送餐1、送餐前核对房号、时间、及客人所点的食品饮料。2、进房，按门铃征得客人同

3、意后进房；如房门挂有“请勿打扰”，应到工作间给房间打电话，问客人现在送餐是否方便。3、向客人问好，并摆放餐食。4、按规定要求摆好餐具及其它物品，为客人拉椅，请客人用餐。5、问客人还有什么需要，如不需要，即礼貌向客人致谢。6、离开客房。工作要求1、按门铃时说：“RoomService送餐服务。”在征得客人同意后方可进入房间。2、用客人姓氏向客人问好，并报菜名，征求客人对摆放餐食位置的意见。3、离开客人房间时，应面朝客人退出客房，出房时随手轻轻关上房门。结账1、进客人房间前，应根据客人所点菜品金额准备找零（避免二次打扰客人）。2、结账前服务

4、员应核对账单，确定无误后用账夹送上账单，请客人付账。3、先征求客人如何付账（签单或付现金），根据客人情况结账。工作要求1、送账单时要双手奉上。2、如客人签房账应看客人的房卡，核对房号及姓名；如客人付现金应当面点清付款金额并问客人是否开发票。收餐1、敲门征得客人同意后方可进入房间，如客人不在房间应找楼层服务员一起进入客房收餐；如门上挂有“请勿打扰”，应告诉楼层服务员此房间有未收餐具，由楼层服务员收餐具。2、收餐完毕离开客房应走员工通道。3、做好所收餐具的记录工作。4、清洁工作车，更换脏布件。5、领取物品，做好再次送餐准备工作。工作要求1、

5、早餐为30分钟，午、晚餐60分钟后打电话征询客人收餐。将带回的餐具放洗碗房清洗（晚上9：00以后不能收餐打拢客人，次日由专门收餐人员负责收回）。作业1.熟背所学各章节内容2.说明以上内容的目的、意义3.摸拟操练送餐服务的整个过程