打破IT生产率悖论.doc

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1、打破IT生产率悖论福克斯·梅亚公司曾经是美国最大的药品分销商之一，年营业收入超过50亿美元。为了提高竞争地位，保持快速增长，这家公司决定采用ERP系统。通过这一系统将公司内外根本没有联系的职能部门用计算机软件捏合在一起，以便使产品的装配和输送更加高效。由于坚信ERP系统的潜在利益，在一家享有盛誉的系统集成商的帮助下，梅亚公司成了早期的ERP系统应用者。然而，直至1997年，在投入了两年半时间和一亿美元后，这套系统所达到的效果却非常不理想，仅仅能够处理当天订单的2.4％，这一目标即使用远古时期的方法也能达到，况且

2、，就是这点儿业务还依然常常遭遇到信息处理上的问题。最终，梅亚公司宣告破产，仅以8000万美元被收购。它的托管方至今仍在控告那家ERP系统供应商，将公司破产的原因归结为采用了ERP系统。从20世纪70年代中期到90年代中期，美国的经济学家们发现这样一个现象：1949~1973年间，美国政府公布非农业生产部门的劳动生产率（LP）年均增长为2.9%，全要素生产率（TFP）为1.9%。但是1973~1997年间，LP、TFP年均增长率分别仅为1.1%和0.2%。而在此期间正是以计算机为代表的信息技术在各行各业的应用迅猛

3、发展的时期。于是，有些经济学家开始对信息技术对生产率增长之间的关系产生怀疑，最早提出置疑的是摩根斯坦利首席经济学家StevenRoach（1987），他认为计算机使用的巨大增加并没有对经济绩效产生影响。他的研究成果很快在学术界引起关注，诺贝尔经济学奖得主索洛（RobertSolow，1987）更是在《纽约时报》发表文章，首次提出信息技术应用中的“生产率悖论”问题，并得出一个著名论断：“计算机无处不在，除了在生产率统计方面有所表现之外”（WeSeetheComputerAgeEverywhere，Exceptin

4、theProductivityStatistics）。由此在美国经济学界引出了关于IT经济价值的广泛争论，人们把对IT投资的实际生产率效应和期望之间不一致的现象称为“信息技术生产率悖论”（ProductivityParadoxofInformationTechnology），或称“索洛生产率悖论”（SolowProductivityParadox）。所谓“信息技术生产率悖论”，其实质是指为什么信息技术革命的出现与统计上的劳动生产率、全要素生产率增长水平下降相伴随。众多的企业则认为他们在信息技术应用方面的投资掉进

5、了“黑洞”。福克斯·梅亚公司ERP系统投资就是这类例子的典型。信息悖论揭开了企业在信息技术应用和投资方面存在的“黑洞”。然而有趣的是，20世纪90年代中期以来，美国经济一转二十多年的态势，生产率增长明显加速。而且很多来自于企业层面的研究成果表明，IT资本投资为企业产出和生产率提高做出了实实在在的贡献，于是不少研究人员声称所谓的“信息技术生产率悖论”已经不复存在。就连索洛本人也在2000年公开承认“计算机之谜”过时了。那么究竟是哪些原因导致IT投资在一段时期内遭受如此的质疑呢？1、盲目投资人们总是很难避免从众的心

6、理，对高技术报有不切实际的幻想，往往陷入盲目投资的陷阱。信息化投资确实可以给企业带来收益，然而这种收益的获取是基于企业深刻理解信息化的含义和实现方法基础之上的。如果企业自己搞不明白信息化如何带来收益，也就是说信息化的目的不明确的话，企业就会出现为“信息化”而信息化的现象，热情过后难免迷失。一段时期内，国内大量企业热衷于开发MIS系统，争相上ERP等项目，却陷入屡遭失败而难以自拔的境地，正是这个原因所导致的。部分企业的信息化建设甚至成了领导者的“政绩工程”，在信息化方面争取巨大投资，但是却盲目建设，存在严重的技术

7、高消费，采购了先进的技术和设备，但在营运绩效方面却落后很多。由于管理者对IT缺乏深刻的了解，他们通常将责任交付给技术人员。在这种情况下，IT应用项目很快就会脱离管理人员的控制。由于缺乏来自业务和管理层强有力的推动，项目范围和目标很快会失去控制。导致系统的安装远远超出预定时间，数据丢失、系统反应时间延迟等问题屡屡发生。据专家统计，至少90%的ERP系统实施不是超过预定时间，就是超过预算。在对ERP系统的投资超过1千万美元的公司中，能够在预定时间和预算内开通的机率等于零。正是由于企业的信息化建设目的不明，有的甚至发

8、生了目标的迁移，成了为信息化而信息化的“政绩工程”，所以造成信息化的效果被侵蚀，信息化的收益难以得到真正保证。2、管理错位如上所述，企业信息化首先需要明确目标，譬如企业希望通过信息流来推动物流和资金流的高效运转，改善客户服务界面，提高业务处理速度，使资料获取分析更易于企业决策等。但即便明确了信息化的目的，许多企业在实施过程中仍然存在着更深层次的管理问题。信息技术的使用，尤其在企业、政府