物流服务营销 教学课件 ppt 作者 第二版 郭伟业ppt 3.ppt

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1、第三章物流市场需求调查和预测第一节物流市场需求调查第二节物流市场预测学习目标根据调查的任务设计调查问卷的能力；利用调查问卷进行物流市场调查的能力。掌握物流市场调查的步骤与方法；掌握调查问卷的策划设计；掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流市场调查法；了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测。案例导读第一节物流市场需求调查一、物流市场调查概述二、物流营销的市场调查步骤三、物流市场的调查方法四、物流市场的调查技术一、物流市场调查概述企业物流市场调查就是对物流市场调查研究，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始

2、终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场的发展变化现状和趋势，为市场预测提供科学依据。市场调查内容解　　释市场需求调查市场容量调查消费结构的分布和变化、消费量、竞争者、潜在客户等物流需求特点调查分析并了解客户的购买偏好和差异市场需求变化趋势调查物流需求和竞争者的变化趋势、战略改变引起的变化等物流市场调查包括五个方面的内容，如表3-1所示。表3-1物流市场调查内容一、物流市场调查概述市场调查内容解　　释客户资源调查主要客户当前状况主要客户的数量、行业分布及区域分布、稳定性、亲和度、物流发展计划主要客户未来需求主要客户的未来物流需

3、求，物流服务购买者市场的基本结构和特征服务产品和价格的调查同类物流服务调查同类服务数量、性能、价格等及客户对服务的认识和建议成本调查服务成本及其变动情况市场价格影响因素同类服务供求变化的情况、替代服务价格的高低、不同服务方案的定价方法促销的调查购买者了解信息的渠道、竞争者的促销、广告费用、广告、宣传、推广的效果续　表一、物流市场调查概述市场调查内容解　　释物流流量及流向的调查仓储库存商品的入出库情况及主要的仓储方式运输所承运商品的运量及主要运输方式商品的分布商品资源的离散程度商品的流向商品的流向及商品流通过程所覆盖的区域竞争

4、情报的调查和收集竞争者现状现有物流资源与用户资源竞争者物流营销计划系统地收集、整理企业现有及潜在竞争者的信息，并对信息进行分析，以了解竞争者的营销战略及未来发展方向一、物流市场调查概述续　表二、物流营销的市场调查步骤市场调研是一次有组织、有计划的行动，要经过一定的程序和步骤（见图3-1），才能达到预定的目标。图3-1市场调研的步骤二、物流营销的市场调查步骤市场营销调查的成果通过调查报告（见图3-2）体现出来，是企业制定市场营销决策的重要依据。图3-2物流调查报告内容三、物流市场的调查方法市场调查方法很多，选用的方法是否得当，

5、对调查结果的功效影响极大（见图3-3）。图3-3物流市场的调查方法四、物流市场调查技术（一）问卷调查技术1.问卷调查的注意事项（见图3-4）。图3-4问卷调查的注意事项2.调查问卷设计（见图3-5）。四、物流市场调查技术图3-5调查问卷设计图3-6问卷调查的主要步骤四、物流市场调查技术3.提问方法问卷策划的主要步骤（见图3-6）。图3-7物流需求调查表四、物流市场调查技术物流需求调查表（见图3-7）。抽样方式样本抽取常用方法随机抽样随机的原则简单随机抽样、分层随机抽样分群随机抽样非随机抽样根据调查目的按一定的标准任意抽样、判

6、断抽样配额抽样法（二）抽样调查技术抽样调查方式是指从需要调查的对象的总体中，抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体特征的一种调查方式。一般分为两种方式，如表3-2所示。表3-2抽样调查方式四、物流市场调查技术第二节物流市场预测一、物流市场预测概述二、物流市场预测的步骤三、物流市场预测的方法一、物流市场预测概述1.定义物流市场预测就是根据物流企业市场营销部门获悉的各种市场信息和资料，运用科学的预测方法和模型，对影响物流企业市场营销活动的各种因素的未来发展状况和变化趋势进行预测，为企业选择目标市场、制定营销战略提供参考与

7、依据。一、物流市场预测概述2.物流市场预测的作用（见图3-8）。图3-8预测的作用二、物流市场预测的步骤物流市场预测按照如下步骤进行（见图3-9）。图3-9物流市场预测的步骤定性市场预测法定量市场预测法（数量预测法）（统计分析预测法）根据专家对市场的了解和对未来发展变化估计市场调查所得出的比较完备的历史统计资料预测手段专家经验、判断能力、综合分析问题能力数学及统计方法进行科学的加工处理物流市场预测的方法主要有两大类：定性市场预测法和定量市场预测法，两种方法各有不同的特点，如表3-3所示。表3-3定性市场预测法和定量市场预测法

8、对比三、物流市场预测的方法定性市场预测法定量市场预测法（数量预测法）（统计分析预测法）结果定　性定　量优点灵活方便，时效性较强，所费的人力、物力、财力较节省客观，不受人为主管因素影响具体方法德菲尔法、市场调查法、小组讨论法、专家调查法简单预测法、移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法、因果