全面质量管理培训教案(1).ppt

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1、全面质量管理基础知识培训质量管理处王志国基本概念和原理质量质量改进质量文化质量管理质量管理系统质量管理定义:是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.包括以下内容:a制定质量方针和质量目标?b质量策划c质量控制d质量保证e质量改进abcde（QualityManagement）1质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理内容致力于满足质量要求；目的：保证质量，满足要求。致力于制定质量目标并规定必要的运行程序和相关资源以实现质量目标(体系、产品实现、过程运行等)；目的：保证最终的结果能满足顾客的需要。致力于提供质量要求会得

2、到满足的信任；两方存在的基础上，一方向另一方提供信任。致力于增强满足质量要求的能力；组织应注意识别需改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程。朱兰质量管理三部曲质量策划——明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制——确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障质量改进——意味着质量水准的飞跃，标志着质量水平一一种螺旋上升的方式不断提高。质量改进的基本工作程序质量改进活动遵循PDCA循环计划（Plan）包括制定方针、目标和对策措施等；实施（Do）实地去干，执行、落

3、实具体措施；检查（Check）对策实施后，检查实施的效果；处置（Act）总结实施的过程，行之有效的方法以标准化的形式确定下来，以后就按标准执行。对于解决不好或尚待解决的问题，则转入下一轮PDCA循环。2PDCA循环的特点*四个阶段一个也不能少*大环套小环*PDCA是不断上升的循环不断提高质量水平控制APCD改进APCD改进APCD质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段★质量管理发展阶段回顾（20世纪初~30年代）（20世纪30~50年代）（20世纪50年代以来）（TotalQualityManagement）控制

4、图的出现管理技术/方法全面应用休哈特：现代质量管理奠基者，统计质量控制之父。戴明：PDCA循环，推动统计质量管理普及和深化朱兰：质量管理三部曲费根堡姆：TQC概念石川馨：因果图、QC小组3统计质量控制（SQC）质量检验qualityinspection1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）管理体系整合与改进方法整合IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多

5、里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)继承性的发展successivedevelopment继承性的发展检验控制、预防和保证卓越改进和创新追求卓越合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足顾客要求卓越评审：自评驱动改进30%-50%开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序、配置资源以实施。循

6、环评价和改进，不断提高成熟度。卓越评审：申奖/获奖50%以上超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功。质量管理成熟度的四重境界全面质量管理定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。基本要求（三全一多）全员的质量管理全组织的质量管理多方法的质量管理全过程的质量管理始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善全员教育培训、群众性质量活动（竞赛等）QC老七种/新七种工具、QFD、6σ、FMEA、BPR

7、、头脑风暴法等