高项部分复习资料.doc

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1、项目经理培训9大过程组44个过程超级记忆法整体管理七步法，　　项目章程，范围初，　　管理计划，指管行，　　监督控制，变更收。　　范围管理六脉通　　范围规划，后定义，　　工作分解，再确认，　　最后范围要控制。　　进度管理七字经　　活动定义，要排序，　　资源历时，必估算，　　制定进度，要控制。　　成本质量各三步，　　估算，预算，加控制，　　规划，保证，加控制。　　项目开干人资上，　　用人之前做计划，　　组建团队抓建设，　　管理团队不松懈。　　项目经理会沟通　　沟通计划要做好，　　信息分发很重要，　　绩效报告收集全，　　干系人管理很简单。　　干活肯定有风险，　　风险计划

2、编制好，　　风险识别才简单，　　定性定量来分析，　　应对计划不能落，　　风险监控全过程。　　采购不再叫买卖，　　采购之前计划好，　　合同做好去招标，　　睁大眼睛选供方，　　剩余工作不用愁，合同管理和收尾。信息系统项目管理师案例分析之沟通管理常考问题及案例沟通管理的几点注意事项　　一、沟通渠道的计算公式：CC=N（N-1）/2CC表示沟通渠道N表示成员数　　二、改进项目沟通的建议：　　1、使用项目管理信息系统辅助沟通　　2、建立沟通基础结构　　3、使用项目沟通模板　　4、把握项目沟通基本原则　　5、发展更好地沟通技能　　6、认识和把握人际沟通风格　　7、进行良好的冲

3、突管理　　8、召开高效的会议　　三、提高沟通效率应把握的原则：　　1、沟通内外有别　　2、非正式的沟通有利于关系的融洽　　3、采用对方能接受的沟通风格　　4、沟通的升级原则　　5、扫除沟通障碍　　案例实例　　阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。　　[说明]　　某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。　　系统集成商B承揽的

4、大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：　　你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。　　你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。　　你们在项目现

5、场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。　　你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。　　听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。　　[问题1]（12分）　　请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？　　[问题2]（8分）　　针对监理的作用，承建方如何与监理协同？　　[问题3]（5分）　　简要指出如何制定有多个承包商参与的

6、项目的沟通管理计划？信息系统项目管理师案例分析之整体管理案例知识点整体管理在信息系统项目管理师考试案例分析中常考理论知识点为：　　1.整体管理计划包含的内容　　(1)所使用的项目管理过程。　　(2)每个特定项目管理过程的实施程度。　　(3)完成这些项目的工具和技术的描述。　　(4)选择的项目的生命周期和相关的项目阶段。　　(5)如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖关系和基本输入输出等。　　(6)如何执行流程来完成项目目标。　　(7)如何监督和控制变更。　　(8)如何实施配置管理。　　(9)如何维护项目绩效基线的完整性。　　(10)与项目干系人进行沟

7、通的要求和技术。　　(11)为项目选择的生命周期模型。对于多阶段项目，要包括所定义阶段是如何划分的。　　(12)为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程序进行的关键管理评审。　　2.项目管理计划的内容　　⑴工作计划；　　⑵人员组织计划；　　⑶设备采购供应计划；　　⑷其他资源供应计划；　　⑸变更控制计划；　　⑹进度计划；　　⑺成本投资计划；　　⑻文件控制计划；　　⑼支持计划；　　3.综合变更控制的过程　　⑴变更申请；　　⑵分析变更的影响；　　⑶变更评审；　　⑷变更通知；　　⑸变更实施；　　⑹变更验证　　整体管理常见问题：　　1.没有把以往经验教

8、训收集、归