顾客满意度分析解析报告(新).doc

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1、顾客满意度调查结果及分析报告调查人调查日期3月15日回收日期3月28日调查表发出份数调查表回收份数13回收率100%参加分析人员签名：报告内容：本公司自2月份推行ISO9001：2008质量管理体系以来，经过各部门努力，顾客对公司满意度较好。本公司主要顾客有美仕。3月份发出《顾客满意度调查表》调查。本次调查总结果为比较满意。顾客对“产品质量状况”、“沟通能力情况”、“其它方面”都比较满意，在“交付期情况”、“对反馈意见的纠正情况”顾客对我公司的评价是“非常满意”，评价分数为86.35分,针对以上情况，本公司应注重提高顾客满意度，首先从“产品质量状况”、“沟通能力情况”两方面入手，不断改

2、进和完善。针对上述情况的原因分析及纠正措施：1．“产品质量状况”分析及纠正措施：客户“美仕”调查得分为86.35分,，虽然比较满意，但仍存在以下问题：（1）从顾客的反馈中发现：客户在2010年月4日6日反馈出货产品贴错贴纸，（TRU加拿大的#8234成品内发现贴有TARGET专用贴纸），还有待改善。针对上述问题，品质部分析其主要原因是：是因为生产此单产品过程中,QC部和生产部都没有认真核对客户给的“工厂付货通知书”,误认为贴纸是产品的通用贴纸,导致出错.因此，后续生产过程中,QA部和生产部一定要认真核对客户的“工厂付货通知书”(如附件),要很清楚地知道每批货所需要的贴纸种类,如发现有颖

3、问一定要及时反馈上面处理。2．对“交货期情况”的分析及措施：客货交货及时率分别为100%，虽然目前公司所有生产的产品均为批量生产。但是当顾客提供不及时时后期的货期就紧、生产就可能会影响到交货日期，要求生产部编排生产计划时，仔细考虑，尽量提前3~5天生产期。。3．“对反馈意见的纠正情况”的分析及措施：顾客美仕公司对于我司反馈意见处理的及时性非常满意.。4.来自顾客的关于交付产品质量方面数据:1-4月份客户质量投诉为0，虽然无投诉，但我们还需进一步严格要求自己。5.用户意见调查:本公司针对该客户进行意见调查，包括“产品质量状况”、“交货期情况”、“沟通能力情况”、“对反馈意见的纠正情况”及

4、其它方面等调查发现，总体没有太大问题，但在某些细节方面，如“品质细节”、“沟通能力”、“样板制作能力”等方面还有待进一步完善。6.顾客赞扬:“想客户之所想、急客户之所急”是我们的服务宗旨，“以高效率、低成本、准货期全面满足客户需要”是我们的服务理念，客户对我司信誉及售后服务与定期回访方面曾多次大加赞赏。7.担保索赔:无。8.经销商报告:本公司产品由本公司销售人员直接销售，无专门经销商。9.流失业务分析、总述：总经理及管理者批示：公司需针对“产品质量状况”、“交货期情况”、等2项采取改善措施，改善结果由销售部门负责跟踪并及时向顾客反馈改善的结果。编制人/日期审批人/日期