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1、主讲：隋明成班组长工作技巧一、班组长的重要性三、班组长的语言艺术二、班组长的基本技能班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑1、班组长所处的位置：现场的中心相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工2、现场的问题及需要进行的指导作业指导员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长班组长的基本技能一、出色的专门知识或技
2、术三、一定的见识二、足够的管理技能班组长应具备的管理技能1.理念管理在企业中效率和效果的关系2.方法管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者3.人际关系如何激励下属有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能1管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出班组长应具备的管理技能2正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班组长应具备的管理技能3检查执行计划行为检查执行计划行为管理过程班组长应具备的管理技能4让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都
3、交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属班组长应具备的管理技能5作一名领导型的管理者管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法关注未来关注现在关注工作意识关注执行工作引起变化保持稳定、稳中求变制定政策和创造文化制定程序和实施政策建立情感纽带客观公正，善用制度运用个人魅力使用位置权利班组长应具备的管理技能5作一名领导型的管理者班组长应具备的管理技能5作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：
4、权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于？班组长应具备的管理技能6学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？班组长应具备的管理技能6学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？班组长应具备的管理技能6有效沟通——重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良
5、带来的悲剧！班组长应具备的管理技能7有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：过滤先入为主情绪语言班组长应具备的管理技能7班组长应具备的管理技能7有效沟通——沟通定律黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎聚会◎电话◎会议◎面谈◎通知沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能7有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具备的管理技能7班组长应具备的管理技能7有效沟通——倾听的
6、技巧1.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说班组长的语言艺术班组长处在企业管理的最基层,直接与人、事、物打交道,其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术,会说六种话.大家辛苦了！班组长的语言艺术学会说——内行话说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练,做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护,把自己培养成班组的
7、技术大拿,业务权威。切忌说外行话,降低威信,影响工作。班组长的语言艺术学会说——干脆话班组长要具有雷厉风行的作风,说话干脆、果断,立说立行,做事快捷、高效,说话算数,掷地有声,不等、不拖、不靠,做到当班活当班完,今日事今日毕,事事有着落,件件有回音。切忌说拖泥带水话,态度不明,执行乏力。班组长的语言艺术学会说——严厉话敢于说严厉话,敢于严格要求,严格管理,做到制度面前不让步,标准面前不退缩,坚持上标准岗、干标准活。对违反劳动纪律、违反操作规程的人和事,敢于批评、敢于处罚。切忌说好听话,当老好人,使不安全行为
8、得不到及时抵制和纠正。班组长的语言艺术学会说——体贴话要善于观察职工的心理变化和情绪表现,多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作,多说体贴话,把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话,激化矛盾,影响团结。班组长的语言艺术学会说——表扬话班组长要以欣赏的眼光看待职工,善于发现和挖掘他们的优点和长处,多说表扬话,激励先进更先进,后进赶先进,形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话,使先进者得不到及时肯定,挫伤积极性。班
