医院交际礼仪课件.ppt

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1、礼仪的定义礼仪是人们在社会活动中表达敬意的惯用形式和行为准则。礼仪的内涵：（1）礼仪是一种表达尊重、敬意的观念与行为，目的是实现社会交往各方的关系的和谐。（2）礼仪是一种行为方式和准则，是社会规范之一。只有遵守它，才能适应社会。（3）礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的。（4）礼仪是一种情感互动的过程。（5）礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到社会关系的和谐。礼仪的分类交际礼仪仪表礼仪宴请礼仪会务礼仪仪式礼仪求职礼仪国际礼仪常见的交际礼仪：见面礼仪交谈礼仪通讯礼仪次序礼仪馈赠礼仪待客礼仪拜访礼仪其他交际礼仪——行政办公室XXX社交

2、相见5要素：称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈。私人交往3要素：宴请，互赠礼品，文娱活动。一、称呼礼（一）常见的称呼1、职位2、职称3、职业4、性别：小姐、太太、夫人（不能自称）、先生、女士5、姓名、6、亲属：“家大舍小令他人”敬辞：尊、贵、大、台、宝、贤、令、公子、千金、阁下谦称：愚、鄙、卑、拙、家、舍、敝、小儿、小女、拙荆、寒舍称呼姓名一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。长辈对晚辈也可以如此称呼，但晚辈对长辈却不可这样做。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓名前分别加上“老”、“大”、

3、“小”字相称，而免称其名。例如，对年长于己者。可称“老张”、“大李”；对年幼与己者，可称“小吴”、“小周”。但这种称呼多在职业认识间常见，不适合在校学生。对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其性，而直呼其名，如“春光”、“俊杰”。对于异性一般则不可这样做。因为若如此，那不是其家人，就是其配偶了。称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。具体做法上可以仅称呼职务，如“局长”、“经理”、“主任”，等等；可以在职务前加上姓氏，例如：“朱总理”、“李市长”、“张主任”，等等；还可以在职务之前加上姓名，这仅实

4、用与极其正式的场合。例如：“江泽民主席”等等。称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。称呼学衔在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄博士”；可以在学衔前加上姓名，如“张明博士”。一般对学士、硕士不称呼学衔。称呼职业例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，将专业辩护人员称为“律师”，将财务人员称为“会计”，将医生称为“大夫”或“医生”，等等。一般情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。称呼亲属称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加

5、“家”字，如“家父”、“家叔”。称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。称自己的子女，则可在其称呼前加“小”，如“小儿”、“小女”、“小婿”。对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如：“贤妹”、“贤侄”。若在其亲疏的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”、“令郎”。几种称呼的正确使用：1、同志。志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。2、老师这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某

6、些方面值得学习的人。3、先生在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的，现在在我国南方某些地区仍这样使用。4、师傅这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。5、小姐《现代汉语词典》中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。“小姐”这一称谓在我国可谓冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中国特色。（二）注意事项无称呼。替代性称呼。不适当的地方性称呼。（不通行的称呼）称兄道弟。二、握手礼（一）握手姿态

7、通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，不高于腰，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，友好专注，微笑致意，上下轻摇，握手时间3—5秒钟（通常是握紧后打过招呼即松开）。（二）讲究次序：尊者先伸手女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；迎客，主人先；送客，客人先。控制式死鱼式政客式（三）注意事项1、贸然伸手2、左手握3、戴墨镜、太阳镜握手4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）5、交叉握6、抓指尖式握：清高冰冷7、死鱼式握：漫不经心、左顾右盼8、控制式握：掌心向下、居高临下9、蛮横式握：过于用力

8、握手时将另外一只手插在一袋里。握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、等东西