建筑施工项目管理 第2版 教学课件 作者 李明第11章-建筑施工项目沟通管理.ppt

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1、工程项目管理主讲：李明建筑施工项目沟通管理目录沟通管理概述项目沟通内容和方法项目沟通管理计划及实施项目沟通障碍与冲突管理一、沟通管理概述沟通就是信息的交流。有效沟通的作用：使项目的目标明确，有利于项目的参与者对项目目标达成共识。建立和保持良好的团队精神。保持项目的目标、结构、计划、设计、实施的透明性和时效性。体现良好的社会责任形象。沟通的原则准确性原则完整性原则及时性原则项目沟通管理就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。项目的沟通管理，具

2、有系统性和复杂性两大特性。二、项目沟通内容和方法建设项目管理单位沟通内容与地方政府部门的沟通与投资方有关单位的协调沟通与设计单位沟通与施工单位的沟通与质量监督、建设监理的协调沟通项目沟通的分类沟通按沟通方式划分包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通主要包括口头沟通和书面沟通两种方式非语言沟通的内涵十分丰富，根据动作、表情、姿态等体态语言方式的不同可分为身体语言沟通、副语言沟通和物体操纵沟通等多种形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按具体结构划分可分为：正式沟通与非正式沟通两种。正式沟通网络主要有链式、轮式、Y式、

3、环式、全通道式等形式；非正式沟通有四种传播方式：单线式流言式偶然式集束式三、项目沟通管理计划及实施项目的沟通计划主要是指项目的沟通管理计划，应该包括以下的内容：信息沟通的方式信息收集归档格式信息的发布和使用权限发布信息说明信息发布时间更新修改沟通管理计划的方法约束条件和假设项目沟通信息分发：信息分发就是把所需要的信息及时地分发给项目利害关系者。包括实施沟通管理计划，以及对不曾预料的信息索取要求做出反应。信息分发的内容应包括：项目计划的工作结果沟通管理计划项目计划四、项目沟通障碍与冲突管理沟通障碍管理沟通障碍表现沟通障碍产生的原因对沟通障碍的处理

4、有效沟通技巧项目冲突管理冲突的产生与发展冲突的解决协商让步缓和强制退出练习题：1、沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和三种。答案：下行沟通练习题2、以下属于正式沟通网络形式的为（）链式轮式偶然式环式答案：C