现代汽车维修企业管理实务第3版课件及习题答案 第一章 现代汽车维修企业管理理念及经营策略.ppt

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1、第一章现代汽车维修企业管理理念及经营策略第一节概述第二节现代汽车维修企业的八大要素第三节汽车维修企业的经营战略第一节概述一、汽车维修业的广阔前景1.我国是全球第一大汽车生产和消费国2.新能源汽车产销增长较快，维修市场是空白3.汽车维修业前景广阔4.售后服务业市场利润丰厚，前景广阔5.汽车售后服务业将成为中国的黄金产业二、企业管理的任务和职能1．企业管理的任务（1）为企业创造经济效益。（2）使企业富有活力。（3）承担企业对社会的影响责任二、企业管理的任务和职能2．企业管理的职能（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）激励职能（5）控制职能三、管理者素质要求1．思想素质2

2、．知识素质3．能力素质4．身体和心理素质四、经营理念1.诚信经营2、以顾客满意为中心3．以人为本4、管理创新5．塑造品牌6．超越竞争案例2013年春节前烟台威海地区降下了一场大雪，某修理厂接到客户救援电话说他的车发生多车相撞的交通事故需要拖车，修理厂马上派王经理和拖车驾驶员前往救援。路上一辆救援车辆陷在雪坑里，挥手要求帮忙。王经理要驾驶员停下车，驾驶员说这么大的雪，又是竞争对手就别管他了。王经理说大家是同行，有困难更应帮助。王经理下车问清原因后，和需拖车的客户联系说要晚一会到，然后用拖车将陷在雪坑的车拖出，原来这是一家专业救援公司的拖车，也要到多车相撞的交通事故现场拖车，而且

3、他们要拖的车要他们帮忙找修理厂。救援公司负责人说你们帮了我们，我们就介绍这台车到你们那维修。这样，王经理帮助了别人，自己又多了一个客户，真是一举两得。后来，救援公司经理还专程赶到修理厂表示感谢，双方结成了合作伙伴，修理厂拖车不足时用救援公司的，救援公司给与优惠。救援公司将客户介绍给修理厂，双方共赢。第二节现代汽车维修企业的八大要素1．管理：企业的命脉2．人力资源：企业的心脏3．市场：企业的目标4．资金：企业的血液5．技术：企业的大脑6．设备：企业的肌肉7．材料：企业的食粮8．信息：企业的神经一、管理1.管理制度化2.管理程序规范化3.细节决定成败二、人力资源1．企业劳动力素质

4、发生了根本变化。2．人际关系将发生新的变化3．人力资源管理需要人性化三、市场1.市场观念2.竞争观念3.风险观念四、资金资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。五、技术1．掌握先进的汽车维修技术2．具有先进的维修体制六、设备1．重视使用先进的仪器2．不再贪大求全，耗费巨资。3．高科技设备需要高技术人才4．计算机管理已必不可少七、配件对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占60—70%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。八、信息信息是企业的神经第三节汽车维修企业的经营战略美国哈佛大学波特

5、教授的企业竞争理论揭示：在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略，差异化战略，专一化战略等三大战略确立企业优势。一、经营战略形式1．市场渗透战略2．市场开发战略3．产品开发战略4．多样化经营战略二、适合汽车维修企业的六种经营战略模式1．“精、专”的经营战略2．寻找市场空隙战略3．经营特色战略4．联合经营战略5.连锁经营战略二、适合汽车维修企业的六种经营战略模式案例：GreaseMonkey汽车快修国际公司（以下简称“油猴”国际）建立于1978年，是美国第一大独立汽车服务运营商。到2009年12月31日，美国地区“油猴国际”旗下的连锁中心已有350家，在墨西哥地区有40多家，“油

6、猴国际”每年为大约400万辆汽车服务。在美国，“油猴国际”同连锁店周围的商家有着良好的合作关系。特别是坐落于大型购物中心和超级市场的油猴快修店，在借助于大型购物中心和超级市场带来的人流的同时，给顾客提供方便快捷的汽车保养快修服务，反过来又为商家提供了良好的配套，吸引更多的顾客，同商家形成了良性互动。油猴来到中国，以青岛作为在中国北方地区的投资发展中心，2009年6月，烟台首家中国石化加油站“油猴”汽车快修国际连锁店落成开业。该连锁店位于烟台市莱山区中国石化山东烟台第10加油站站内，是中国石化山东石油分公司和美国“油猴汽车快修”国际公司联手为消费者推出的一种崭新的服务方式。该连

7、锁店的开业运营，使广大消费者满足进站加油、便利店购物、加油卡充值的同时，还可以享受到高质快捷的汽车维修、保养、汽车美容、汽车百货、洗车等配套服务，为广大有车一族提供了全新的一体化服务新体验。“油猴汽车快修”的经营范围包括：汽车保养：换油服务，三滤更换，四大系统清洗；汽车快修：刹车服务，各种故障维修，钣金喷漆；汽车美容：贴膜，漆面护理，底盘装甲；汽车百货；洗车。二、适合汽车维修企业的六种经营战略模式6.特许经营战略是指大企业向小企业提供其产品、服务或品牌在特定范围内的经营权。二、适合汽车维修企业的六种经营