质量管理八项原则.ppt

《质量管理八项原则.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、八项质量管理原则一、以顾客为关注焦点顾客:接受产品的组织或个人.组织与顾客的关系:组织依存于顾客.顾客的需要:组织应当理解顾客当前和未来的要求.满足顾客要求并争取超越顾客期望。二、领导作用领导：就是具有一定权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。1.领导在质量管理体系的职责和起的作用：（1）.领导是质量方针的制定者；（2）领导是职能活动和质量任务的分配者；（3）领导是资源的分配者；（4）领导的带头作用（ISO体系）；（5）领导在关键时候的决策；2.创造全员参与的环境（1）确定组织的质量方针和质量目标；（2）将质量方针和目标与组织内部环境统一起来；（3）要使全体员工都参与实现方针目标

2、活动3.质量:（1）有关质量的法律法规；（2）质量成本的基础知识；(3)质量管理的基本原则；(4)质量管理体系及其审核三、全员参与全员性知识经济全员参与，组织获益全员参与，员工满意四：过程方法过程:任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动.过程方法:系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用.怎样应用过程方法进行质量管理（1）识别过程；（2）强调主要过程；（3）简化过程；（4）按优先次序排列过程；（5）制定并执行过程的程序；（6）严格职责；（7）关注接口；（8）进行控制；（9）改进过程。质量管理体系就包括若干过程，“管理职责”从顾客和其它相关方面获得“需

3、求和期望”，根据这些“需求和期望”制定质量方针，确定质量目标，进行质量策划，建立组织机构，明确职责权限。“管理职责”的输出是资源原理，包括人员、设施、工作环境等，“资源管理”的输出是“产品实现”。各种资源经过相互作用形成产品，输出到“测量分析和改进”，PDCA循环适用于所有过程，可结合考虑。过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解.采用了过程方法，可以通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力。五：管理的系统方法系统:就是“相互关联或相互作用的一组要素”。系统方法:包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节.使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果。增强了

4、把注意力集中于关键过程的能力。六：持续改进持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。最高管理者要对持续改进作出承诺，积极推动.全体员工也要积极参与持续改进的活动。七：基于事实的决策方法所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个给予实施。八：与供方互利的关系供方向组织提供的产品将直接对组织向顾客提供的产品产生重要的影响.