《项质量管理原则》ppt课件

《《项质量管理原则》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进：——标准原文八项原则给质量管理提供了正确的观念，使之产生正确的方法。以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并

2、争取超越顾客要求。调查、识别并理解顾客的需求和期望。确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。系统地管理好顾客的关系以过程为基础的质量管理体系模式注释增值活动信息流顾客顾客要求满意质量管理体系的持续改进管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进输入输出产品管理的起点识别顾客的需求和期望转化成相应的产品要求把顾客的要求转化成体系要求把顾客的需求和期望转化成明确的要求再转化成过程要求特定顾客的要求顾客要求的总体管理的结果顾客从接受的产品上感受到组织的管理顾客的定

3、义顾客的定义接受产品的组织或个人注：顾客（2.3.5）可以是供方组织内部的或是外部的顾客链上部门→本部门→部门上一个人→自己→下一个人外部顾客内部顾客实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。对于运作管理：能够改进组织满足顾客需求的业绩。对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。思考顾客的具体要求？我们公司的产品在哪些方面是主动识别了顾客的期望，使其成为产品?我们公司的产品在哪些方面满足了的亮点，从而形成了产品的附

4、加价值而受到顾客的青睐？八项质量管理原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。考虑所有的相关方的需求和期望。为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标。在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。领导作用领导作用最高管理者在质量管理体系中的作用1将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来1.建立组织的质量方针和质量目标2.确保整个组织关注顾客要求3.确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标4.确保建立、实施和

5、保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标2创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境1.确保获得必要资源2.将达到的结果与规定的质量目标进行比较3.决定有关质量方针和质量目标的措施4.决定改进的措施管理的一些原则理念胜于指导环境胜于规范意识胜于技能培训胜于控制奖励胜于惩罚预防胜于纠正帮助胜于指责宝供的工作原则相互尊重的原则实事求是的原则步调一致的原则服从命令的原则层级管理的原则责权利协调的原则分工负责的原则民主参与的原则遵章守法的原则奖优罚劣的原则内部环境企业背景；企业文化；人员结构和特征；技术基础；管理基础；工作环境；各种制度、程序和规范；

6、执行的惯例；有关的法律法规；员工所关心的利益。实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的团队。八项质量管理原则三：全员参与各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使他们的才于得到充分地发展和发挥，达到个人和组织的价值的最大化。让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色。以主人翁的责任感去解决各种问题。使每个员工根据各自目标评估其业绩。使

7、员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。全员最高管理者；策划人员；管理人员；执行人员；验证人员。员工的参与能够：解决规范的空档可能产生的问题；不依赖任何的规章制度，在没有文件规定的情况下也能完成任务；自我管理；自发产生责任感；端正工作态度；积极改善。良好的团队精神（龙舟竞赛）1+1+1=？1+1+1=0（三个和尚没水喝）合力等于零。1+1+1》3（三个臭皮匠赛过诸葛亮）实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订：员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。对于运作管理：员工参与适当

8、的决策活动和对过程的改进。对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。八项质量管理原则四：过程方法将活动和相关的资源作为