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时间：2020-03-31
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1、第二节消费者的情感过程（一）情绪情感emotionandfeeling客观事物需要态度和内心体验Iyou!!!!（二）情绪情感的区别和联系引起情绪和情感需要的性质不同情绪：生理需要（表层心理）情感：社会需要（深层心理）情绪和情感在稳定性上的差别情绪：情景性、冲动性和短暂性。情感：深刻性、稳定性和长期性。情绪和情感是可以转化的，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。（三）情绪情感的类型1、按照情绪情感的性质、强度以及持续地时间分：(1)心境(2)热情(3)激情(4)应激心境是一种比较微弱而平静又在
2、长时间里持续存在的情绪状态，具有广延、弥散等特点。热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感。激情：是一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪体验。应激：出乎意料的紧急情况所引起的情绪状态案例分析2、按照情绪情感的社会性内容分：(1)道德感(2)理智感(3)美感（三）情绪情感的外部表现1、面部表情2、声调表情3、动作表情1、面部表情1、面部表情1、面部表情第二节消费者的情感过程影响消费者情感的因素PSEProduct商品Service服务(心理准备)Environment环境意志will–是指人自觉的确定目的，并
3、选择手段、调节自身的活动，克服困难，达到目的的心理过程。人们为了……目的做出努力（二）意志过程的特征1、目的性2、选择性3、行动性第三节消费者的意志过程（三）消费者意志过程的实现购买决定阶段购买决策阶段（二）消费者意志品质的基本特征1、意志的自觉性2、意志的果断性3、意志的自制性4、意志的坚韧性THANKYOUFORYOURATTENTION!!!
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