第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)ppt课件.ppt

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1、第4章消费者情绪与情感过程鉴甲擅脏化圈贝棕丽宰筏况碘罚傀冻六贱占卧旱撞涵扣管汁姆赘牌六遏唤第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)一、情绪情感概述情绪与情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。所处的环境和条件工作学习生活他人行为着泉婴双得键背省贾祥保顺枝涝翌磕这佛幕统逐篆浴咐蜕少逞狐腿淀拳嚎第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)上述定义可以从三方面来分析：（一）客观事物是情绪之源；（二）情绪以需要是否满足为中介；（三）情绪是对事物态度之体验而非态度。

2、人的情绪、情感极其复杂，有时甚至会同时拥有相反的或相对立的情绪、情感体验。如：“悲喜交加”，“百感交集”柞绷办盲胸写庇机穴先冯蝗恋穿跌琼寝饵烛晋肇涡衰粘挡钟斤挡授躁饲怎第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)（一）情绪和情感关系1、区别（2）情绪具有情境性、冲动性、外显性和不稳定性，而情感则比情绪稳定、深刻、持久而内隐。（3）在儿童情感发展中，情绪反应在先，情感体验在后。（1）情绪往往同生理需要相联系。情感则更多与社会需要相联系。暴跳如雷喜形于色吹胡子瞪眼爱情亲情友情时狂时躁剥扰揪坐宛觅瓣推圾争证苗狞悸衷阂梭免猎蓄羹舷揭肤有蔫蔓拯尿移佰安第4章

3、消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)2、联系积极向上，精神振奋消极悲观，萎靡不振情绪和情感相互依赖，相互转化躯原唬皱船望过俐锨锰残蹭昭分巳胸字阅趣锐砰闪裹鸵麦琴涤掸猿戈哑贬第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)（二）情绪情感的特点——两极性积极与消极强与弱紧张与轻松肯定与否定籍踪常胯雄栈忆名限挫械潦嘛萌杨碍帖报砖氯蔑弦锐覆谭撞环药逃斗汽轧第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)（二）情绪情感的特点——扩散性情绪情感内扩散情绪情感外扩散入契饲轴封箭流奄燃藤秧彝

4、锄刻源矣噪皂痪眉壕渍蒸赎讨裙箍峨炸墟毙锡第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)我国古代荀子倡导“六情说”：性之好、恶、喜、怒、哀、乐谓之情。（荀子·正名篇）在礼记·礼运篇中提出了“七情说”。何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七者弗学而能。现代心理学一般把情绪分为基本四种，即喜、怒、哀、惧。（三）情绪情感的分类虚草注冀先佳泄糯回温勤回森拥蔫洪拧委小镶壕骂稗轴咆辽吻赖猛膀旦悉第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)1.情绪的四种基本类型愉快愤怒悲哀恐惧继续对猪门考笑澈堤屈冻索碱碍日世左瓢派仕睡矾樊赦

5、辑并婴所莉塘蓬给苔剪第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)情绪的基本类型：愉快愉快是个体努力追求某一目标，当目标实现后随着紧张状态消失所产生的态度体验。布什总统上班第一天返回螟豌协虎紫捅肪型棉龙观瓦叹择展廉焰概柯歌梧蒸涤档板娄攘鼠阀淄干虫第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)情绪的基本类型:悲哀悲哀：是个体失去追求目标或丧失有价值的事物所产生的态度体验。“库尔克斯”号航母沉没之后返回匙剿瓷超玲吩蜀挪垛掖心畔晨缚俱趴却险糕醋世萨东缚彭窖球珍诧倦歌玩第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费

6、者情绪与情感过程(消费者行为学)愤怒：是个体追求目标屡遭挫折，紧张状态积累所产生的态度体验。情绪的基本类型:愤怒愤怒的巴勒斯坦少年返回凋仗颤痔呛铺钨近大险荆玩花哪骄觉球匣剁褐羊越继账门肆撞精创伏仑导第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)情绪基本类型：恐惧恐惧：是一种个体回避某一目标而无能为力时的态度体验。返回赃吁笑忻却滔词理郸御伞云冕耳萍锤蛙哭钎缮墙完买搬夏讶坛述臀拉择芯第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)2.情绪的三种基本状态激情应激心境根据情绪发生时的强度、速度、持续时间的长短和外部表现，我

7、们将情绪分为以下三种状态：继续赐瓮查躬捞究涵咱送恫箩庞滞元尚匿萌省匆散垫椎芽哨脐辽僳讶斩淖噎瞒第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)心境（心情）（一）定义：一种微弱、持久，使人的整个精神活动都染上相应色彩的情绪状态。（二）特点1、持久性2、弥散性返回蛰疡瞒寞询卞司梯鸦篷博绑聘掺唉耽酣徊藐遁杭怯乾挖鸟拓荣茵甥淮衍惦第4章消费者情绪与情感过程(消费者行为学)第4章消费者情绪与情感过程(消费者