质量知识培训Quality sense training.ppt

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1、质量知识培训质保部质量意识提升从这里开始培训目的了解质量的概念及重要性员工质量意识的转变质量小故事员工遵守质量纪律培训内容什么是质量？什么是缺陷（不良）？质量意味着什么？质量从哪里来？谁决定了的质量？怎么样保证质量？请大家回答几个问题：1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是质量？质量，安全，成本，交期，服务性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……何谓质量(quality)?质量的

2、权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000注释什么叫固有特性？什么叫要求？“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。客户（明示和隐含）要求国家标准产品标准企业标准检验标准等等“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；有的管理学著作将“质量”定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。质量术语合格（符合）conformity满足要求不合格（不符合）nonconformity未满足要求请大家判断一下：质量是检验出来的。错误。质量是制造出来的，不是检验出来的。质量是产品制造出

3、来后已经形成，检验是按照检验规范对产品进行测量，确认产品所有的要求是否满足标准。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不能改变产品质量。“Almost(幾乎)”零缺點当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你坐飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电1%不良的质量水平代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商

4、来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?造成【不合格质量】的原因1.缺乏质量意识未执行工艺规定未遵守质量纪律树立正确的质量意识（思想）“态度决定一切，思想决定行动”质量是由人做出来的，取决于人员的质量意识和态度，如果人员的质量意识和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用如果有正确的质量意思，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，最终导致客户的不满意。1.公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折

5、不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差”一丝不苟地执行规定就是质量最好的表现。质量就是按照要求不折不扣的执行！1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.质量与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所

6、做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。4.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求质量，是永无止境的。9.追求质量，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.质量改善人人有责，每个人都要有改善的意识。......正确的质量观念公司的质量政策客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及质保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则

7、，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件养成良好的质量意识要注意些什么1.不要踩/踏产

8、品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品6.通道不要堆积产品，以免堵塞7.不要私拿产品【不制造】不良品【不传递】不良品到下一工作站【不接受】不良品质量三不原则作业活动中的质量控制规定做好生产准备；确认来料（互检）；（不接收不合格品）做好首检；（不生产不合格品）自检；终检；质量好习惯依程序、规范、SOP….正确操作