物流信息技术06 案例库 案例10 中外运空运公司.docx

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1、案例10中外运空运公司中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区最具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一，下面介绍他为摩托罗拉公司提供第三方物流服务的情况。一、摩托罗拉对物流服务要求和考核标准（一）摩托罗拉公司的服务要求（1）要提供24小时的全天候服务；保证摩托罗拉公司外业务人员、天津和北京办事处、负责人的通讯联络24小时畅通，运输车辆24小时运转，天津、北京办事处24小时提货、交货。（2）要求服务速度快。（3）要求服务的安全系数高。保证航空公司及派送代理处理货物的各环节不出问题。（4）要求信息反馈快：公司电脑与摩托罗拉公司联网，

2、做到对货物的随时跟踪、查询，掌握货物运输的全过程。（5）要求服务项目多：通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的五六服务。二、摩托罗拉公司选择中国匀速代理企业的基本方法。1．对备选的运输代理企业的资新、网络、业务能力等进行周密的调查。2．给初选的企业少量业务试运行，以实际考察其服务的能力与质量。3．队获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评。包括：运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉等。（一）中外运空运公司的服务方式1．制定科学规范的操作流程中外运空运公司

3、根据摩托罗拉公司货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输防线大、货物周转快以及仓储要求零库存的特点，相应先后制定了一系列标准化、程序化的管理及操作流程。2．提供24小时全天服务。公司实行全年365天的全天候工作制度，周六、周日均视为正常工作日，随时有专人、专车提货和操作。3．提供门到门的延伸服务公司做到运输库到库、门到门、桌到桌，货物运输的全程都在监控之中，即提高了摩托罗拉的货物的及时运输，有保证了安全。4．提供创新服务从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度减少货损，维护货主的信誉。中外运空运公司在运输中增加了打包、加固的环节，为防止货物被雨淋，又

4、增加了一项塑料袋包装，为抱着国安市送到货主手中，还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题。5．充分发挥中外运的网络优势通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点以达98个城市，实现了提货、发运、派送全过程的定点定人及信息跟踪反馈，满足了客户的要求。6．对客户实行全程负责制