酒店管理会所 调整并保持良好的情绪.pdf

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1、12011-12-26压力自测2科学家模拟的服用兴奋剂后的幻觉图2011-12-263看到转动速度越快，表示鸭梨越大！2011-12-26“压力”山大42011-12-26每个人或多或少都有一定的压力。5“压力”是一种无形的东西，看不见摸不着。它可以促人成长，也可以压得人喘不过气来。“压力”并不可怕，可怕的是面对压力时的颓废不堪。2011-12-266“压力”山大蒙娜丽莎2011-12-267一个人生活在阳光中或是生活在黑暗里？取决于他是否找到了心窗的,是否把窗打开？2011-12-26心窗8每个人的上都有一扇窗。有的人开着窗,所以他的心是

2、亮的。有的人关着窗,所以他的白天也是黑夜。2011-12-269真正的爱心是照顾好自己这颗心2011-12-26情绪的定义（心理学）10情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。PAD情绪理论2011-12-26情绪（通俗说法）11情绪是指对行为过程的生理评价反应。包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。情绪在身体动作上的反应：（1）喜——手舞足蹈（2）怒——咬牙切齿（3）忧——茶饭不思（4）悲—

3、—痛心疾首行为在身体动作上表现的越强，就说明其情绪越强。2011-12-2612情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面：正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。2011-12-26情绪管理的重要意义131、好情绪带来好绩效2、情绪资本将与知识、智力财富、专业素质等等并驾齐驱2011-12-2614☆智者在自己身旁培养快乐。☆生活里的每一个细节都蕴藏着快乐,只是在于你是否感受到了而已。☆快乐着的人,每一件事,每一个人身上,他都能发现能令自己欢悦的因素来,并让

4、快乐扩张,鼓舞和影响了周围的人。☆感谢不需要任何条件。我们能生存，能自由地转动身体，这些都应该感谢！2011-12-2615爱别人，被别人爱，能坦率地说出“谢谢”。只有这样的人才能在任何时候都从内心体会到幸福。2011-12-26米饭试验16过程：把米饭装在3个瓶子中，对1号瓶子说“谢谢”；对2号瓶子说“浑蛋”；对3号瓶子什么都不说，无视它的存在。结果：对它说“谢谢”的米饭发酵并散发出香味；说“浑蛋”的米饭腐烂变黑了；腐烂程度最严重的是无视其存在的米饭，散发出刺鼻的臭味。2011-12-26谢谢！171混蛋！232011-12-2618谢谢！谢

5、谢！谢谢！1232011-12-26试验之后续关注试验19将3个瓶子拿到一所小学，请一位小学教师用一视同仁地继续关注它们。结果：过了一段时间，3个瓶子的味道都变成了酸甜的发酵味。结论：即使是一度腐烂的米饭，如果再关注它，对它说话，同样能重生。启示：生病，病因在于活性氧导致的氧化。只要能有健康上进的心情，任何疾病都有治愈的可能。2011-12-2620IKnow2011-12-26水知道答案21从1994年起，日本科学家江本胜博士就开始做水结晶的科学实验。他的实验其实非常简单，将从世界各地采集来的各种水的样本放入冰箱，在-25℃的条件下冷冻三个小

6、时，然后在-5℃的房间中用高速摄影技术通过放大200倍至500倍的显微镜，拍下一张张水结晶的奇异面孔。2011-12-2622经过多年的研究，不断的实验，发现：水不但能够听各种音乐、各种语言，还能读各国文字。水对善意的信号都报之以独具特色的美丽结晶，对恶意的诅咒则惊恐沮丧。2011-12-2623我们人的身体水份占了70%它们每天在我们的体内听到我们的是什么声音呢？是欢快还是忧伤的声音?我们身边的朋友，亲人尤其是孩子,他们身上的水每天听到你的又是什么声音呢？是你的赞美、肯定和鼓励？还是你的不断的批语，责骂和打击？2011-12-26个人情绪管理

7、的方法24第一、体察自己的情绪时时提醒自己注意：「我现在的情绪是什么？」2011-12-2625例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语。问问自己：「我为什么这么做？我现在有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。2011-12-2626有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪。要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果。学著体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。2011-12-2627有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想：为什么这么难过、生气？我可以怎么做，

8、将来才不会再重蹈覆辙？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？2011-12-2628研究发现：“自视不如别人有吸引力的人，自尊心较少，