销售人员的仪容仪表.ppt

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1、销售礼仪培训主讲老师：沈清仪中国自古就是礼仪之邦礼仪，是与文明联系在一起的概念。我国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。早在两千多年以前，先人们就对礼仪的作用作过许多重要的论述。孔子说：“礼之用，和为贵。”古训有言“和气生财”。谦虚诚恳的态度、礼仪周到的服务，能使我们的客户真正的体验到“宾至如归”、“温暖如家”的感觉，从而也就促进了个人和事业的发展。很难设想，丑陋的语言、鲁莽的举止和拉长的面孔能建立和谐温暖的人际关系和创造祥和稳定的气氛。礼仪的功能礼仪的功能：概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的功能表现在以下几个方面：1.尊重

2、的功能2.约束的功能3.教化的功能4.调节的功能礼仪的主要类别体态礼仪包括：1.站立礼仪：站立是人的最基本姿势，“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。2.坐姿礼仪：优美的坐姿让人觉得安详舒适，而不是一副懒洋洋的摸样。体态礼仪包括：3.走姿礼仪：行走的姿态极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而一般又都是在公共场合进行的，人与人相互之间自然的构成了审美对象。4.手势礼仪：俗话说；“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，适当的运用手势，可以增强感情的表达，但手势不宜过多，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。礼仪的主要类别体态礼仪包括：5.眼神礼仪：眼睛是心灵的窗口。6.

3、笑容礼仪：笑是一种语言，人的面部表情千变万化，但是在交往中多见的面部的表情是笑容，常见的笑有微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。7.说话礼仪：说话；最能表现一个人的文化素质与修养。礼仪的主要类别一、穿戴——销售人员的仪容仪表在日常工作中，无论销售人员是男是女，常会发生如下的情况：风风火火地走进一位销售人员，头发凌乱，满头大汗；一身白色或浅色西装，零星点缀着油污；白色衬衣的衣领，衣袖上的污渍黑得发亮；一双皮鞋，满是灰尘；伸出的手，指甲缝里塞满黑泥浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱；涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。第一印象往往是深刻而长久。而销售人员留给顾客的第一印象把握在自己手中

4、。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：（一）整体要求1、凡在案场内，销售人员必须着工装，形象统一；2、每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；2、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；3、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗味或其他异味；4、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡客人能看到的地方都要时刻保持整洁。（二）仪容仪表1、男性必须保持衣装整齐、干净、无污渍和明显褶皱；扣好纽扣，结正

5、领带；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口要露出西服袖口3-5厘米，而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；（二）仪容仪表1、男性西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣戴中不要多装物品；领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人的视野之内。头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。不得留胡须，要每天修脸；不得化妆；皮鞋要保持干净、光亮；2、女性◎女式西服须做得稍微短些，以

6、充分体现女性腰部、臀部的曲线；如果是裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。◎女员工要化淡妆，要求粉底不能涂得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重；◎眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；2、女性（三）制服◎合身、烫平、清洁；◎钮扣齐全并扣好；◎项目标志应佩戴在上衣的左上角；◎衣袖、裤管不能卷起；◎佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。二、言行——销售人员行为举止（一）站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、面部：微笑、目视

7、前方。3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。（二）坐姿1、眼睛目视前方，用余光注视座位。2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客人到访时、应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5