终端店铺销售人员仪容仪表.doc

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1、内容简介《店铺销售礼仪规范》阐述了销售礼仪在店铺服务和销售过程中的重要作用，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺销售礼仪中常见的各种问题进行了详细介绍。全书注重从细节入手，通过服务中的若干细则和情景再现，多角度、立体地展现了店铺服务的标准礼仪。书中穿插了大量店铺销售服务礼仪的情景模拟画面，生动形象地诠释了如何让顾客“一见钟情”这一主题。　编辑推荐《店铺销售礼仪规范》：现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。为更好地传播零售行业的经营管理知识，为广大零售从业人员服务，我社推出了“零售商学院”系列品牌图书。本系列品牌图书贯彻

2、“专业图书，提升零售业核心竞争力”的出版理念，专注于中国零售业态的经营和管理，将零售业咨询与培训服务的知识成果转化成书籍，并以此打造中国零售行业必选的培训教材。学习礼仪，摒除销售中的恶习把销售当作艺术，收获到的不仅是业绩提升《店铺销售礼仪规范》提供完善的销售礼仪规范，是终端服务人员必备宝典　目录第一章　现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪1．零售业发展需要加强礼仪2．销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1．耐心2．关心3．爱心4．善意5．诚意四、销售礼仪须律己敬人情景再现优质服务暖人心第二章　销售人员形象塑造——仪容、仪表规范一、销售人

3、员的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、销售员的仪表规范1．着装规范2．佩饰的使用规范3．使用形象用品4．佩戴胸牌规范5．仪表规范检测三、销售人员的仪态规范1．坐姿规范2．站姿规范3．行走规范4．蹲姿规范5．表情规范6．常用手势规范7．姿势仪态禁忌四、销售人员形象塑造细则1．请读懂身体语言2．微笑训练3．展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三章　卖场服务语言规范一、店员声音规范1．声音要优美2．表达要恰当3．仪态与文明用语配合二、与顾客的沟通规范三、卖场销售文明用语规范1．应对顾客各种情况的文明用语2．四种服务禁忌类型四、倾听顾客讲话的

4、礼仪规范五、卖场服务语言规范细则1．常用销售礼仪文明用语2．销售中的禁语情景再现让顾客把话说完第四章　迎宾、接待、送客礼仪规范一、卖场迎宾、接待、送客流程及规范1．迎宾2．关注3．接近4．帮助5．比较6．交易7．送客二、接听顾客电话礼仪规范1．接听电话语调要求2．接听电话技巧3．各种电话应对的实例三、打电话礼仪规范1．什么时候打电话2．通话时长3．内容简练4．打电话常用礼貌用语四、卖场其他场合礼仪规范1．上下楼梯、进出电梯2．开关门礼仪3．奉茶时的礼仪五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则1．迎宾的礼仪规范2．接待顾客时礼仪细节处理3．销售中应注意的六项礼貌规范4．以诚意

5、来为客人服务5．动作迅速会让顾客产生好感6．对待客人要一视同仁7．令顾客讨厌的接待服务8．餐厅服务程序及礼仪规范