管理体系培训-姚宏兵.ppt

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1、管理体系培训讲师：姚宏兵讲师介绍：姚宏兵，现任南昌欧菲光科技有限公司品质中心总监，从事Touchpanel&LCM行业经验11年。1ISO是什么？2ISO9000简介3ISO14000简介4RoHS简介一、ISO起源介绍据中国古代文字记载，早在秦汉期，官府对上贡的瓷器、布帛等已实行“合格封检”的标记制度，被认为是产品质量认证的原始形式。建城墙用的砖上，刻有生产时间、生产地和生产者是最早的质量记录；英国是实行现代质量认证制度最早的国家，该国于是1903年就开始使用第一个证明符合英国BS标准的质量标志；二次世界大战时，美国军用产品提出了强制认证的要求，其使用的武

2、器装备必须附合美军标MIL-Q-9858A；到了50年代，认证工作基本上普及到所有工业发达国家。随着贸易全球化的进行越来越大，迫切需要一个世界各国都能认可的质量体系标准。1970年国际标准化组织（ISO）成立了认证委员会（1979年改为质量管理和质量保证据技术委员会ISO/TC176），在总结各国质量保证制度经验的基础上，于1987年3月发布了ISO900质量管理和质量保证系列标准，即87版标准；94年进行了第一次“有限修改”即94版标准；2000年进行了第二次“彻底修改”即2000版（将94版制造色彩较浓的方面进行了修改，拓宽了标准的通用性）。2008年第

3、三次修改根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9000认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求，并增强与ISO14001:2004的兼容性，即2008版。二、ISO中国发展史1989年12月我国成立了由国家技术监督局领导的全国质量管理和质量保证技术委员会（CSBTS—TC151），作为我国推行质量管理和质量标准工作和技术指导和与ISO/TC176对口接洽机构。我国于1988年12月宣布等效采用ISO9000标准系列，发布了GB/T10300质量管理和质量保证标准系列；1992年10月决定等同采用ISO9000标准系列（8

4、7版），颁布了GB/T19000质量管理和质量保证标准系列。；1994年3月1日颁布的ISO9000:94标准系列，我国等同采用颁布了GB/T19000-94；2001年等同采用ISO9000:2000标准，颁布了GB/T19000—2000标准系列；2009年等同采用ISO9000:2008标准，颁布了GB/T19000-2008标准体系（ISO9000:20008版于2008年10月31日正式发布实施，我国于2008年12月30日等同发布GB/T19000-2008，于2009年3月1日正式实施）三、ISO是什么？ISO是“国际标准化组织”英语简称，其全

5、称是InternationalOrganizationforStandardization。总部设在瑞士的日内瓦。ISO是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（InternationalFederationoftheNationalStandardizingAssociations，简称ISA）。ISO的宗旨是“在世界上促进标准及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”；ISO现有117个成员，包括117个国家和地区；ISO的最高权力机构是每年

6、一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名。1ISO是什么？2ISO9000简介3ISO14000简介4RoHS简介一、ISO9000简介：ISO9000是“质量管理体系”指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是有TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有的国际标准，也是我国推荐采用的国家标准；该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则。二、企业为何要导入ISO9000：1、作业错误频繁，造成客户抱怨、索赔、订单流失及公司形象的损失2、各阶层

7、人员缺乏以客户为中心的意识，造成事倍功半3、未进行标准化作业，造成专业或技术经验没有累积或传承困难4、未进行流程改善，造成产品/服务品质水准无法提升。导入ISO9000的好处：1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益2、为提高组织的能力提供了有效的方法3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望ISO9000:2005《质量管理体系——基础术语和定义》ISO9001:2008《质量管理体系——要求》ISO9004:2009《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011:2011《质量管理体系—

8、—审核指南》ISO9000QC——QA——TQM——