如何成为“会工作的人”.ppt

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1、如何成为“会工作的人”一、成长的期望公司需实现的目标：公司健康持续地发展。为实现目标，就需要不断提高公司的整体素质，而公司的整体素质的实质就是全体同事素质的总和。因此，实现公司健康持续的发展归根结底是实现全体员工的成长与发展。二、成长的“养分”我们的工资是谁支付的？作为一家以销售为主的公司，为我们支付工资的正是我们的顾客。因此，实现公司健康持续发展所需的养分，是我们的顾客提供的。三、企业哲学的实践方法1.何谓企业哲学？所谓企业哲学就是全体同事的行动基准和判断基准。如果没有这样的基准，每个人都各自行动，那么公司就有可能走向错误的方向。因此，希望

2、大家能够记住、尊重、共享并实践企业哲学。领会企业哲学？①请多念几遍，并尝试理解和记住；②在理解的同时，通过每个会议等工作机会进行实践；③实践后，在每一天工作结束时，回想一下自己是否正确做到了。如果答案是否定的，请在第二天再尝试一遍；④平时也可以多喝周围同事一起讨论企业哲学的含义。最重要的是做到“知行合一”，将认识和实践达到统一。企业哲学的具体实践方法基本理念：尊重人1基本理念：三个喜悦2怎样理解公司宗旨3何为运营方针方针4基本理念：尊重人尊重人包含了：自立、平等、信赖。自立：指不拘泥于以后概念，自由地思维，根据自己的信念自主性地行动并对其结果

3、负责。平等：指承认人的相互差异并尊重每个人。信赖：产生于每个人互相承认、互相取长补短、诚心诚意地发挥自我作用的相互关系。基本理念：三个喜悦指通过我们的商品和服务，不仅是每一位顾客得到满足，还能引发顾客的共鸣和感动。指我们提供超于顾客期待的商品和真心诚意的服务，由此得到的顾客对我们的满意笑容和信任。指我们通过各自的业务，充分发挥各自的能力，创造出超越顾客和特约店期待的高价值商品和服务，使顾客和特约店感到喜悦。三个喜悦购买喜悦销售喜悦创造喜悦如前面所说，我们的工资是顾客支付的，因此没有顾客的喜悦就没有“三个喜悦”。我们在日常的工作中要不时谦虚地问

4、自己，这样做是否能实现购买喜悦。并据此持续地改善，就能实现“三个喜悦”。要实现“购买喜悦”，就必须要向顾客提供各方面都具有绝对竞争力的商品。怎样理解公司宗旨内容：我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖。信赖在公司宗旨中是一个关键词，所谓信赖，就是相信对方，好不怀疑，敢于托付的意思。在一个团队中，每个人的工作成果不断累加，最终以一个整体的形式提供给顾客，这绝不是一个人可以完成的工作。为了充分发挥团队的力量，相互信赖是不可缺少的。公司宗旨公司和人一样，如果得不到信赖，即使短期内可以获取高额利润，也会失去愿意与我们长期合作的伙伴，也

5、就无法实现健全持续的发展。运营方针学习、钻研三现主义合作尊重高目标高目标——不断向高目标挑战为了“提供超越顾客期待的商品”，实现“顾客喜悦”。尊重——尊重理论、创意和时间在充分理解理论背景的基础上，进行果敢的改革，改善工作效率，这样才能取得进步。合作——总是合作与沟通，共创和谐、有条不紊的工作流程Said≠Heard(“说了”不等于对方“听见了”)Heard≠Listento(“听见了”不等于“倾听了”)Listento≠Understood(“倾听了”不等于“理解了”)Understood≠Agreedwith(“理解了”不等于“同意了”)

6、Agreedwith≠Convinced(“同意了”不等于“认同了”)要实现有效沟通，就要是对方理解和认同。要对方理解和认同是要下功夫的，要根据对方的背景、掌握的信息及理解能力，选择恰当的说明方法。在实现有效沟通的基础上，才能完成共创和谐、有条不紊的工作流程。三现主义——现场、现物、现实，以三现主义展开工作学习、专研——要坚持不断学习和钻研（学海无涯）三、问题解决手法解决问题的方法共有6个步骤：明确问题点追查真正原因制定对策实施对策1234检测对策效果5对策的水平展开和标准化6明确问题点问题的定义：应有的状态与现状之间的差距。公司的各项指标是

7、否符合正常发展情况，是否合适健康发展。指“现在的状态”，即“事实”。事实指，“现实中正在发生或已近存在的事情”，而且是已经确认为真实的事情。追查真正的原因当公司的运转或经营出现问题时，要找出问题发生的真正原因。所谓真正原因不仅是问题发生的表象原因，还要根据事实的依据追溯到源头，找出导致此问题发生的原因；真正的原因不仅能够看到导致问题发生的源头，还能从根本上帮助找出解决对策，防止同样问题的再次发生。在找寻问题根源上，应采用“为什么为什么分析法”，多问为什么，只用通过实事求是地不断问“为什么会这样”才能追查到真正的原因。为什么为什么分析法：1、不

8、带主观臆测坦率地问“为什么”；2、进行“为什么该原因是事实”的分析，即明确其事实依据；3、只追查原因，不追究责任4、对可控部分进行“为什么为什么分析”；5、还要追查