《商务礼仪》(黄玲燕)周四.ppt

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1、黄玲燕良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？（一）什么是礼仪，什么是商务礼仪？礼仪——凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。它是礼节和仪式的总称。商务礼仪——就是公司或者企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中

2、的运用和体现。v礼仪的“礼”字指的是1尊重为本尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。2善于表达v礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊3形式规范重自己、尊重别人的表现形式。礼仪实际上是一种待人接物的基本要求。如果你重视别人，别人可能就重视你。（1）交际场合中（2）交谈四忌①使用称呼就高不①打断对方就低②补充对方②入乡随俗③纠正对方③以对方为中心④质疑对方④摆正自已的位置v着装规范：TPO原则——时间、地点、场合v语言规范：先生、小姐v举止规范：目光、微笑、指引手势、端茶、坐姿……v位置规范：站、入座、引导1、关于”第一印象”（1）请

3、你回忆一下你对咱们龙净环保集团的第一印象？①非常好②好③一般④没什么特别⑤不好（2）你对公司的第一印象来自公司的？①外界评价②室内环境③员工的服装举止④工作氛围（3）第一印象重要吗？为什么？v仪容——扬长避短、自然美观v仪表——干净清爽、整齐规范v仪态——亲切友善、轻快利索（1）细节体现素养（2）细节表现差别（3）细节创造利润【记住】可以貌不惊人，但要修饰得体；可以语不惊人，但要彬彬有礼！三、交谈礼仪言谈举止：彬彬有礼（1）主动与客人，上级，同事打招呼（2）多使用礼貌用语，例如：早上好，请，谢谢等（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，

4、如王总等（4）进入他人办公室前须先敲门（5）面带笑容接待各方宾客（6）保持开朗愉快的心情三、交谈礼仪三、交谈礼仪六不谈：第一、不能非议党和政府第二、不能涉及国家与行业秘密第三、不非议交往对象第四、不在背后议论领导、同行、同事第五、不涉及格调不高的问题第六、不讨论隐私问题三、交谈礼仪五不问：第一、不问收入第二、不问年纪第三、不问婚姻家庭第四、不问健康状态第五、不问职业经历三大忌：第一、恶语伤人第二、三心二意第三、大志喧哗注意事项避免以下小动作（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部分；（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头掩住口部分；（3）

5、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都有损自已的形象；（5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件；（6）当众不应耳语或指指点点；（7）不要在公众区域奔跑；（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；（9）与对方谈话时，双目须正视对方的眼睛；（10）不要在公众区域搭肩或挽手；（11）工作时，以及在公众区域不要大声讲话、嬉笑及追逐；（12）与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。四、日常礼仪礼节日常礼仪礼节的基本要求v态度真诚v语言礼貌v装扮得体v举止优雅v位置合适介绍——

6、自我介绍，介绍他人介绍——自我介绍，介绍他人介绍——自我介绍，介绍他人称呼公司员工需要注意的是，选择正确、恰当的称呼，不仅反映着自身的教养和对被称呼者尊重的程度，而且在一定程度上体现着彼此关系的亲与疏。商务交往的称呼礼仪有四项规则：1、必须符合常规；2、必须区分场合；3、必须考虑双方关系；4、必须坚持入乡随俗。介绍——自我介绍，介绍他人介绍——自我介绍，介绍他人五、拜访礼仪1、按时到达2、礼貌登门3、进门问候4、言行得当5、礼貌告辞五、拜访礼仪礼品选择礼品的五个注意项：1、纪念性2、独特性五不送3、宣传性1、不送现金和有价证券4、时尚性2、不送

7、有碍对方民族习俗的物品5、携带性3、不送药品和营养品4、不送有碍社会公德的物品5、不送带有明显广告标志的物品