《商务礼仪王燕》PPT课件

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1、国际商务礼仪讲座王燕第一篇个人形象篇礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。—《礼记.冠义》第一章职业形象塑造——印象心理学基础事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔·米查尔（领导学形象专家）伟大的人是自己理性形象的扮演者。——尼采人际交往的“七秒钟”印象第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；7%来自谈话的内容。职场个人形象卫生服饰个人仪表头发

2、口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）商务着装要点——男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择男士职场着装女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。香水“三色原则”——身上不超过三种颜色“三一定律”——鞋、腰带、

3、公文包同一颜色，首选黑色“三大禁忌”——袖子商标未拆；穿休闲服打领带；穿深色皮鞋配浅色袜子－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不遮眉、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.－端正的面容(每日剃胡须).—不染发/烫发。基本要求注意事项男员工发型3/7西装选择的技巧面料色彩图案款式穿西装的八原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要腰间无物*要少装东西男士领带与衬衣的搭配技巧“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。”——奥斯卡·王尔德（英国剧作家）领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。—

4、—《领带之书》永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。——华尔街俗语低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。——英国鞋商皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。男士皮鞋穿着要诀商务着装的要点——女士发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿穿着无袖上衣、无袖

5、连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。女士职业装穿着禁忌无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。职业女性鞋袜穿着要点职场佩戴饰品的礼仪符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。第二篇职业表现篇凡人之所以为人，礼义也。——《礼记.冠义〉第一章座次礼仪一政务座次1.前排高于后排2.中央高于两

6、侧3.以左为尊公务会议的排法1376425会议桌二商务座次1、商务会议以右为尊2、会客座次安排自由式主席式相对式并列式三社交座次面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上五大技巧中餐席次的排法主人13786425四行进次序出入电梯乘车上座接待客人第二章见面礼仪1、自信握手1）握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜）2）握手的顺序尊者先伸手3）握手三大注意右手相握、适度用力、单手与女士相握先介绍位?者给位?者介绍时多提供一些个人资料加上头衔学习运动员精神，主动报上姓名2、得体介绍3、互换名片名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出

7、。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。妥善放置收到的名片。4、礼貌入座1）什么是上座2）礼让尊者，客随主便3）落座前后的举止禁忌（随意放置自己私人物品雨伞、外套等、随意翻看主人东西、借参观之名进入主人私人空间、坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声）4）适时告辞民谚：久坐令人厌，勤来亲也疏。故事：面对缺乏时间观念访客的尴尬经历第三章电话礼仪1、接听电话的礼貌要求电话铃响三场场声之内接听电话。向人提供问候,使用礼貌用语如“早上好！”“你好，三一！”。语音应柔

8、和、亲切、轻快、避免使用“喂”。自报部门的名称及自己的名字，如：“您好，经营计划总部，我是XXX，有什么需要帮忙吗？”。应问清楚对方的电话号码，工作单