最新商务礼仪黄玲燕周四教学讲义ppt课件.ppt

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1、良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。礼仪实际上是一种待人接物的基本要求。如果你重视别人，别人可能就重视你。（1）交际场合中（2）交谈四忌①使用称呼就高不①打断对方就低②补充对方②入乡随俗③纠正对方③以对方为中心④质疑对方④摆正自已的位置v着装规范：TPO原则——时间、地点、场合v语言规范：先生、小姐v举止规范：目光、微笑、指引手势、端茶、坐姿……v位置规

2、范：站、入座、引导1、关于”第一印象”（1）请你回忆一下你对咱们龙净环保集团的第一印象？①非常好②好③一般④没什么特别⑤不好（2）你对公司的第一印象来自公司的？①外界评价②室内环境③员工的服装举止④工作氛围（3）第一印象重要吗？为什么？v仪容——扬长避短、自然美观v仪表——干净清爽、整齐规范v仪态——亲切友善、轻快利索（1）细节体现素养（2）细节表现差别（3）细节创造利润【记住】可以貌不惊人，但要修饰得体；可以语不惊人，但要彬彬有礼！三、交谈礼仪言谈举止：彬彬有礼（1）主动与客人，上级，同事打招呼（2）多使用礼貌

3、用语，例如：早上好，请，谢谢等（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等（4）进入他人办公室前须先敲门（5）面带笑容接待各方宾客（6）保持开朗愉快的心情三、交谈礼仪三、交谈礼仪六不谈：第一、不能非议党和政府第二、不能涉及国家与行业秘密第三、不非议交往对象第四、不在背后议论领导、同行、同事第五、不涉及格调不高的问题第六、不讨论隐私问题三、交谈礼仪五不问：第一、不问收入第二、不问年纪第三、不问婚姻家庭第四、不问健康状态第五、不问职业经历三大忌：第一、恶语伤人第二、三心二意第三、大志喧哗注意事项避免以下小

4、动作（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部分；（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头掩住口部分；（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都有损自已的形象；（5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件；（6）当众不应耳语或指指点点；（7）不要在公众区域奔跑；（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；（9）与对方谈话时，双目须正视对方的眼睛；（10）不要在公众区域搭肩或挽手；（11）工作时，以及在公众区域不要大声讲话、嬉笑及追逐；（12）

5、与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。四、日常礼仪礼节日常礼仪礼节的基本要求v态度真诚v语言礼貌v装扮得体v举止优雅v位置合适介绍——自我介绍，介绍他人介绍——自我介绍，介绍他人介绍——自我介绍，介绍他人称呼公司员工需要注意的是，选择正确、恰当的称呼，不仅反映着自身的教养和对被称呼者尊重的程度，而且在一定程度上体现着彼此关系的亲与疏。商务交往的称呼礼仪有四项规则：1、必须符合常规；2、必须区分场合；3、必须考虑双方关系；4、必须坚持入乡随俗。介绍——自我介绍，介绍他人介绍——自我介绍，介绍他人五、拜访礼仪

6、1、按时到达2、礼貌登门3、进门问候4、言行得当5、礼貌告辞五、拜访礼仪礼品选择礼品的五个注意项：1、纪念性2、独特性五不送3、宣传性1、不送现金和有价证券4、时尚性2、不送有碍对方民族习俗的物品5、携带性3、不送药品和营养品4、不送有碍社会公德的物品5、不送带有明显广告标志的物品第二章闻诊概念：闻诊是通过听声音和嗅气味用以来诊断疾病的方法。内容：包括听声音和嗅气味两个方面。原理：由于声音和气味都是在脏腑生理活动和病理变化中产生的，所以通过声音与嗅气味的异常变化便可诊察病情。【教学要求】l1．掌握咳嗽、哮、喘、呃

7、逆、嗳气、喷嚏、谵语等变化及其一般临床意义。l2．熟悉呼吸、语言、呕吐等声音的高低、强弱、清浊等变化的一般临床意义，口气、汗、痰、二便、带下以及病室气味等变化及其临床意义。一、听声音l听声音是指听辨病人言语气息的高低、强弱、清浊、缓急变化以及咳嗽、呕吐等脏腑病理变化所发出的异常声响，来判断疾病寒热虚实性质的诊病方法。l听声音的内容包括听辨病人的声音、语言、呼吸、咳嗽、呕吐、呃逆、嗳气、太息、喷嚏、呵欠、肠鸣等。l语言声音的发出，不仅是喉、会厌、舌、齿、唇、鼻等器官直接作用的结果，而且与肺、心、肾等内脏的虚实盛衰有

8、着密切的关系。（一）、语声l声音的辨别要注意语声的有无，语调的高低、强弱、清浊、钝锐，以及有无异常声响，以供辨证参考。l一般来说，语声高亢宏亮有力，声音连续者，多属阳证、实证、热证，是阳盛气实，机能亢奋的表现；语声低微细弱，懒言，声音断续，或前重后轻，多属阴症、虚、寒证，多为禀赋不足，气血虚损所致。1、声重：多属外感风寒，或湿浊阻滞，肺气不宣，鼻窍不通所致。2、音哑、失音