Qcc八大步骤课件资料.ppt

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1、品管圈的常用手法1QC七大手法（QCTools）：柏拉图层别法查检表鱼骨图散布图直方图管制图QC新七大手法（NQCTools）：关联图系统图矩阵图PDPC法亲和图（KJ分析法）箭形分析法矩阵资料分析法基本工具认识2QCTools示意图item1.查检表4.柏拉图100%累积百分比次数/个数5.特性要因图6.散布图结果原因USL2.直方图LSLCLx7.管制圖3.层别法人别机台别材料别工法别32.关联图3.系统图7.矩阵资料分析法5.PDPC法6.矢线分析法1.亲和图4.矩阵图NQCTools示意图4基本改善手法概述公司或系统内每位员工须在自己的岗位，具备质量意识、问题意识、危机意识、

2、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。统计是采取「根据数据与事实发言」的管理方法。在改善活动中所采取的统计手法，均较简易及常用，即一般所谓的「QC七大手法/NQC七大手法」。5数据「凡事讲求数据」在现实工作中，这是吾人耳熟能详的一句话，然而「数据」是什么？依据量测所获得的数值和资料等事实，即所谓数据。而解决问题第一个步骤，即是根据事实经判断后再采取行动。事实＝数据6QCC&QIT8Steps残余与潜在问题Remaining&Potentialproblem效果确认与再发防止Verifi

3、cationofeffectiveness/Recurrenceprevention对策拟定与实施Permanentcorrectiveaction真因分析与验证Rootcauseanalysisandverification现况收集Fact&DataFindinganalysis问题定义/改善主题与目标设定Problemdefinition/Improvementsubject&TargetsettingPCDA标准化与认知Standardization&RecognitionS1S2S3S4S5S7S8水平展开SpreadOutS67QCSTORY＜问题解决型＞＜课题达成型＞1.

4、主题选定活动计划制作活动计划制作2.现况掌握与目标设定2.课题明确与目标设定3.要因解析3.方策擬訂4.对策拟订4.最适策拟订5.对策实施5.最适策实施6.效果确认7.标准化与维持8.检讨与残留问题8问题定义/改善主题与目标设定ProblemDefinition/ImprovementSubject&TargetSetup一般所谓的问题产生，其主要的原因是：和标准（或规定）有差距，因此形成问题。在现场中，主题的来源会有：医院的要求科室KPI(绩效考核)改善的标准主要有以下三类品质Q：医院工作项目的合格率、减少不良问题点成本C：有关耗材使用量、备品的降低、库存的减少等服务S：提高患者满

5、意度在工作现场中的问题一般还会有：士气方面的，安全方面的，环境方面的。主题选定常用工具：KPI（绩效考核表）、推移图、饼图、直方图、管制图、柱状图S19问题的定义当现状与标准/期望发生了差距-遇到问题。顾客期望医院服务品质水平落差问题：如何缩短落差？10趋势图（推移图）：常用于判断整体趋势之用。横坐标为时间轴，纵坐标为所要记录的数据，例如不良率等◆观察随时间变化的趋势,起伏,周期和形式◆图表通常有一条均值线◆可以扩展为统计制程管制图(SPC)饼图：常用于判断某一项目所占比例之用（一般所分析项目在3-4个时，我们会选用饼图；5个以上时我们会选用柏拉图）。常用工具：趋势图、饼图11趋势图

6、及饼图的绘制12常用工具：棒状图、雷达图棒状图：单纯表示各单项个数或频率。●雷达图：用于评估多个项度（特性）。骨科精麻药品稽核扣分项目13常用工具：查检表查检表就是将需要检查的内容或项目一一列出来，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来。●定义日期部位奶瓶清洗不合格项目油渍水渍附着物不光亮裂缝其他瓶口瓶颈瓶身瓶底瓶肩合计查检表要用层别法的思考模式设置适当的项目◆注意几点：★用在对现状的调查，以备今后作分析；★对需调查的事件或情况，明确项目名称；★确定数据收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；14现况掌握了解现况有助于改善，隐瞒信息最可耻。将资料明确化，有助于解决问题。充分应

7、用“三现主义”（现场,现物,现状）了解事实真相查检表、柏拉图可以确认问题所在目标设定对于不好的，以现况的1/2~1/3为目标例如：不良现况目前是3.6%，目标定为1.8~1.2之间对于好的，以现况的1.5~2为目标例如：产量目前是3,000/日，目标定为4,500~6,000之间服务业很多时候可以设定改善幅度的提升–根据实际现况S2现况收集与分析Fact&DataFindingAnalysis15是指将数据按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。一