护患沟通技巧培训教程课件

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1、影响护患沟通的因素及对策何谓护患沟通?护患沟通是护理人员与病人及家属、陪人之间的一种双向的信息交流过程，主要运用语言、动作、表情等方式将自己的知识、观点、意见、医嘱、护嘱，明确有效地表达给患者，并收集病人的信息反馈．护患沟通的重要性护患沟通是收取病人资料的重要手段通过询问病史可获取８２％的诊断信息，这项研究表明和谐完整的护患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息据专家介绍，当前发生的纠纷中，无过失的纠纷占多数．而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是语言不当或服务态度差造成的，这部分纠纷是完全可以避免的．

2、因此良好的护患沟通，不仅是护理工作的基础，而且可有效地把护理纠纷消灭在萌芽状态护士对护患沟通的认知状况研究表明:77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。调查显示：33.3%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的病情采用不同的沟通技巧30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；83.3%护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬80％的护理纠纷与护患沟通不良或沟通障碍有着直接或间接的关系影响护患沟通的因素护士因素社会因

3、素患者因素医院因素护士因素护士缺乏必要的礼仪修养不能够平等的去看待患者护患沟通重要性认识不足 沟通意识不强过度使用专业术语专业技术不精，责任心不强服务态度差护士不良情绪的影响缺乏相应的沟通技巧沟通传递的信息量超载护士因素护士缺乏必要的礼仪修养在校的时候我们的护士没有经过相关的礼仪培训，缺乏必要的礼仪知识，没有养成好的礼仪，不懂得我们在跟患者交往的时候，什么是可讲的，哪些是不可行、不该讲的她不清楚。不能够平等的去看待患者有的医务人员把为病人服务看成是对患者的恩赐，把患者对我们的求医行为看成是有求于自己，，

4、缺乏对患者应该有的爱心和尊重。所以由于出现了认知上的这种错位，那么行为上就导致了对对方的失敬。护患沟通重要性认识不足 沟通意识不强认为医院又不是宾馆，只要工作认真，技术熟练，不出差错，不出事故，那就好，她认为尊重和沟通都是花架子，是可有可无的装饰品，所以缺乏沟通的主动性和自觉性，导致不愿沟通或很勉强进行沟通。护士因素过度使用专业术语不同患者在职业、性格、文化程度以及医学专业知识的了解程度上存在着差别。护士在传递信息时没有区分不同的对象而过多地使用专业术语致使大多数患者产生困扰、误解等不良情绪。专业技术不

5、精，责任心不强个别护士的临床经验不足，操作技术不熟练或责任心不强，一旦操作失误或处置不当，容易造成患者的不信任。服务态度差在日常护理工作中不注意自己的语言表达方式，不考虑患者或家属的感受，以自我为中心地使用命令式语言或刺激性语言，使患者或家属无法接受而产生抵触心理，甚至导致其过激言行为.护士因素护士不良情绪的影响护士由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于紧张而无法沟通。一个情绪不稳定、心理不健康、身体处于亚健康状态的护士很难与患者取得有效的沟

6、通。缺乏相应的沟通技巧传递信息，在很大程度上取决于护士的沟通技巧.如果护士与患者交流时东张西望，甚至打断病人说话，或在患者伤心时无动于衷；甚至在病人病重或疼痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地进行说教等,都是不妥的.沟通传递的信息量超载护士与患者进行沟通时，只考虑自己能够完成工作，不重视患者的反应和理解程度。有的在工作繁忙时急于求成，健康教育速度太快，信息量过大，超过患者承受能力。患者因素角色的转变个体因生病而住院，环境的转变，导致角色的转变。患者需要重新适应新的环境，建立新的人际关系，如护患关

7、系，医患关系，病人与病人之间的关系，病人与家属的关系等。病人在适应过程中易产生紧张不安、焦虑、恐惧、抑郁、轻视、不信任、自闭等心理反应而影响护患关系。期望心理疾病折磨病人的身心，患者期望医护人员拥有精湛的医疗技术，期望得到热情的接待，细心的照料，期望别人同情、关注、尊重自己，对自己病情的发展、预后希望得到更多的了解和指导等。若心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。医院因素床护比例不达标护士相对不足，那么在十分繁重的护理工作的情况下要去对所有病

8、人做到精心护理，确实有距离，有困难。病人的要求是多方面的，既有治疗护理上的需求，又有饮食上的需求，还有休息、环境、娱乐等非常多的具体要求。一般来说，病人的这些要求都是合理的，对疾病的治愈和病人的康复也都是有利的，但是鉴于目前各个医院的物质条件、设备和医疗技术水平，又很难满足病人的一切需求，那么在这种情况下，护士就不能埋怨病人挑剔、罗嗦，甚至去和病人争吵，应该耐心地去和病人作出应该有的解释，来争取病人的谅解医院因素.环境整洁、舒适、安全、安静