护患沟通技巧培训教程

《护患沟通技巧培训教程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、护患沟通技巧护患沟通技巧培训教程主要内容护患沟通的重要性护患沟通的技巧促进有效沟通的原则护患沟通的概述护患沟通技巧培训教程美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。”一、护患沟通的重要性护患沟通技巧培训教程护患沟通目的与患者沟通前首先要明确此次沟通的目的，明确沟通的性质，围绕目的进行准备，开展沟通，节省时间提高工作效率护患沟通技巧培训教程80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致30％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟

2、通（不会沟通）83％的护士对沟通方式基本不了解（不懂沟通）33％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬（不愿或不敢沟通）护患沟通存在问题护患沟通技巧培训教程77％的患者希望每天与护士交流一次86%的患者选择护患沟通内容与疾病有关患者对沟通的需求护患沟通技巧培训教程护患沟通是治疗的需要护士进行治疗的过程中，要把自己的看法和要求输送给病人，让其接受，并照此去做。由于人们所处的社会环境、文化背景、教育程度以及年龄、种族、性别等不同，更易发生交流障碍。因此，护士必须克服多种因素对语言理解和使用的影响，通过提高沟通

3、技巧来取得病人和家属的配合，达到治疗的目的。7护患沟通技巧培训教程护患沟通是减少医疗纠纷的需要多数医疗纠纷并不是因医疗技术而引发。多数医疗纠纷是由于护（医）患交流障碍导致病人或家属对医院、医务人员不满所引起的。患者及其家属判断医院的诊断和治疗的优劣、手术操作的熟练程度，往往通过医护人员是否耐心，是否有同情心。这些多是通过医护人员专业行为以外的言行表现出来的，有些病虽然没有治好，但是病人仍然表示满意。8护患沟通技巧培训教程二、护患沟通的概述沟通：是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的

4、过程。（一）相关概念护患沟通技巧培训教程（二）沟通的过程沟通的6个基本要素：要沟通的事物信息发出者，也称为信息源信息途径信息接受者反馈10护患沟通技巧培训教程举例１新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能（事物）。护士作为信息发出者（信息源），必须选选择患者能听懂的普通话或方言，将“明晨空腹抽血”（信息）这一沟通性事物用语言的方式表达出信息，用说的形式（途径）传达给患者（信息接受者），如“明早6：00-6：30，早上班护士会到您的床旁抽血，请您等候。抽血前不能吃食物和喝水，以免影响检查结果！”护士通过患者收到信息后发

5、出的反馈信息即可判断沟通效果（反馈）。11护患沟通技巧培训教程（三）沟通技巧的临床应用--语言语言—护患沟通的重要工具语言美的标准：符合美学、伦理学、语言学、语言表达技巧等。切忌伤害性语言，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”12护患沟通技巧培训教程切忌伤害性语言伤害性语言归纳如下：指责：责怪患者或家属，如“怎么病得这么厉害才来医院看病”，“有无搞错，下班才来”压制：患者有意见或要求不能提，如“你有意见，就出院。”“你有意见，到院长那里提也没有用”。威胁：用威力迫使患者服从，如对治疗不做解释工作，只预示恶果，以威胁

6、患者服从。如“打吊针，别乱动，否则药漏出来，皮肤烂了，我可不负责任”。13护患沟通技巧培训教程切忌伤害性语言伤害性语言归纳如下：挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对喝酒的肝炎病人说：“你还可以多喝点，肝炎会好快些”。讽刺：对一外伤病人不愿意脱换裤子，说“你几十岁了，有什么不好意的。”14护患沟通技巧培训教程（四）为什么要护患沟通患者的呼唤（需求）护患沟通是护理活动的基础建立和谐护患关系15护患沟通技巧培训教程患者的呼唤（需求）对健康知识的关注增加。自主医疗意识增强，由被动的、帮助性为主的护患关系逐步向指导、合作

7、性的新型护患关系转换。16护患沟通技巧培训教程护患沟通是护理活动的基础对病人而言体现了被尊重对护士而言体现“以人为本”的护理理念17护患沟通技巧培训教程1、把握沟通的时机2、提供有助于沟通的环境3、修炼语言功夫，实现有效沟通4、巧用非语言沟通技巧为沟通增彩5、因人而异，采取不同的沟通方式6、高效沟通的“6C”原则三、促进有效沟通的原则护患沟通技巧培训教程1.把握沟通的时机（1）入院介绍——建立良好的护患关系的开始护患沟通技巧培训教程（2）晨间护理——让护患关系每天有个新开始（3）护理操作时——收集护理信息的良机把握

8、沟通的时机护患沟通技巧培训教程（4）探视时间——寻找家属的心理支持（5）出院指导——塑造一个良好的结局把握沟通的时机护患沟通技巧培训教程（6）电话回访——建立稳定牢固的朋友联系把握沟通的时机护患沟通技巧培训教程2.提供有助于沟通的环境（1）适宜的地点和场合（2）适当的光线（3）适宜的温、湿度（4）轻松而不匆忙的气氛（5）隐私的环境（6）适当的空间距离护患沟通