淘宝客服业绩考核表(试行).doc

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1、duoyi朵以网店客服考核表(试行)项目评定标准分数描述分数比得分服务态度1、态度亲切，言语温和，真诚可见；2、不与买家冲突，热情，保证第一时间回复买家；3、避免一问一答，永远比买家多说一句感谢的话；1、咨询中表现出不够耐心的，一次扣1分，随机抽查；2、与买家发生冲突的，一次扣5分，不设上限，随机抽查20咨询转化率定单/咨询数量*100%1、高于34%，每点加5分；2、低于34%，每个点扣5分。20定单销售比付款定单数/下单数1、高于95%，每点加1分；2、低于90%,每点扣1分.5平均响应时间买

2、家咨询后等待的时间很宝贵，时间长了就走了，到其他家去了，或生气了再不来了，或买了后给个差评买家问话后响应时间超过32秒，超过每秒扣2分.不设下限20平均客单价反映客服销售技巧以平均单价为基准，超过10元加1分5售后客服直接影响评价和退换率售后的差评，一次扣1分5其他加减分1、工作态度好，学习有进步；2、咨询人次较高1、买家直接表扬客服一次加1分，被投诉的一次扣2分;2、咨询人次人均百分比,高于人均百分比每5点加1分,反之每5点扣1分5日常记录1、除阿里旺旺和拍拍客服外,一律不准游戏,看电影,看小说

3、;2、迟到与旷工1、发现一次扣20分,上不封顶;2、迟到早退每次1分,超过4次每次3分,旷工一次10分,迟到30分钟以上按旷工计算20综合得分提成比例：30001-5000050001-60000>60001销售业绩1%1.2%1.3%销售额减去快递费提成=个人销售提成+公共销售提成；公共销售提成＝无人接待销售业绩总额×0.5%÷客服人数；工龄工资=100元/年薪金构成:姓名底薪总销售得分提成总额个人月薪金计算公式=底薪+提成*考核得分百分比（满分100）+工龄客服签字:总经理签名:主管签名:(此

4、表供参考,上传时有所删减)