复习资料整理-第09章 项目质量管理

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1、质量计划编制执行质量保证执行质量控制1、名称及定义1、名称及定义1、名称及定义质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。定期评价总体项目绩效，以树立项目满足相关质量标准的信心。监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相应措施来消除导致绩效不令人满意的原因。质量计划编制首先由识别相关质量标准开始，通过质量策略、项目范围说明书、产品它应当贯穿于项目执行的全过程。说明书等作为质量计划编制的依据。2、输入项目质量控制活动的内容包括：①保证内部或外部机构进行监测管理的一致性；质量策略是一个组织对

2、质量而作出的全面的意图和方向，由组织的高层正式宣布。①质量管理计划②发现质量标准的差异；2、输入②质量度量标准（清晰的规划说明和完善的标准）③消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因；①项目章程③过程改进计划④审查质量标准以确定可达到的目标及成本/效益分析；②项目管理计划④工作绩效信息⑤修订项目质量标准或项目具体目标。③项目范围说明书（用来定义项目干系人需求，阈值和接受标准）⑤变更请求项目质量控制主要从两方面进行：阈值：以成本、时间、资源价值等参数来定义，是产品说明书的一部分。变更请求要做好成本/效益分析，在预定目标基础上做

3、好变更控制①项目产品或服务的质量控制；（一个诊断和治疗的过程）接受标准：包括性能需求和必要条件，必须在项目交付前得到满足。工作。②项目管理过程的质量控制；（通过项目审计来进行）④组织过程资产⑥质量控制测量项目成果包括产品成果，如可交付成果报告和项目管理成果。项目管理团队应当具备质量控制统计方面的实⑤环境和组织因素质量控制测量结果是反馈给质量保证过程的质量控制活动的结果，际操作知识，尤其是抽样调查和概率，这可以帮助他们评估质量控制成果。另外，他们应区分：3、工具和技术用于重新评估和分析执行组织的质量标准和过程预防（把错误排除在

4、过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）。①成本/效益分析属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。②基准分析：就是将实际实施过程或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行3、工具和技术特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。①质量计划工具和技术许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成③实验设计成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本果落

5、入控制界限内。那么该项目在控制之中）。是一种统计分析技术，识别并找出哪些变量对项目结果影响最大。该技术用于项目产品②质量审计2、输入或服务问题。（即常应用于项目产品分析，事实上，它也可应用于项目管理问题，如费用和质量审计是对质量活动的结构性审查。质量审计的目的是识别出取得①质量管理计划②质度量标准③质量检查表④组织过程资产⑤工作绩效信息进度的权衡。）的可提高本项目或执行组织内的其他项目执行水平的经验。质量审计可⑥已批准的变更请求⑦产品、服务和结果④质量成本能是计划安排的或随机的，可以由经过适当培训的内部审计员或诸如质3、工具

6、和技术质量成本是指为达到产品或服务质量而进行全部工作所发生的所有成本。包括一致成本量系统注册组织的第三方进行。①检查：检查包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。检查可以在任何管理层次（预防成本+评估成本）和不一致成本（故障成本）。③过程分析中开展。检查的两种技术：检查表：由详细的条目组成，用于检查和核对的结构化工作。预防成本：是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前采取的一些活动；过程分析遵循过程改进计划的步骤，从一个组织或技术的立场来识核对表：是一种有条理的工具，可繁可简。评估成本：

7、是项目的结果之后，为评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试而产别需要的改进。通过采用价值分析、作业成本分析及流程分析等方法实②控制图：控制图是根据时间推移对过程运行结果的一种图形显示。常用于判断过程是否"在控制中"进行。控制生的成本。现。图可以用来监控各种类型的变量的输出，还可以用于监控费用和进度计划的偏差、范围变更的幅度和故障成本：是项目结果之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为纠正④质量控制工具和技术频率、项目文件中的错误，或者其他管理结果，以便帮助确定"项目管理过程"是否在控制之中。错误使其满足质

8、量要求发生的成本。故障成本又分为内部/外部费用。⊙检查③帕累托图：帕累托图与帕累托定律有关。此定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。这就是常4、输出⊙控制图说的80/20定律，即20%的原因造成80%的问题。帕累托图是一种直方图，按事件发生的频率排①质量管理计划：质量管理计划应