医院护士职业化素质提升培训.pdf

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1、医院护士职业化素质提升培训美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与职业化培训，就能发挥其能力的50～80%。胡珺老师表示，所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质;二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能;三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识;四是以“适应市场”为基点，修养人们的职

2、业道德。医院护士职业化是现代社会职业分工的必然结果。所谓秘书职业化就是秘书职业行为形成了完善的管理系统，有科学的管理制度保障其运行，职业性获得了社会的广泛认可。职业化是指在社会生活中所产生的专业性工作，具有规范性、稳定性等特点。有了职业并不等于就有了职业化，一个职业实现职业化必须要有较为明确的职责范围，有系统的管理体系，有完善的用人机制和培训制度等。护士是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。护士的职能护士具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。护士要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆

3、式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。护士的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。护士的目标热情、温馨、亲切、周到。医院护士职业化素质提升培训安排培训时间：2天；培训地点：客户自定；培训讲师：职业化培训讲师胡珺、陈馨娴、徐雪培训对象：医院护士、护士等；护士的“十不准”1、是不准吃零食、干私事。2、是不准闲聊、打闹、高声喧哗。3、是不准看书、看报、看电视。4、是不准约会私人客人。5、是不准对病人不理不睬。6、是不准索收病人礼物。7、是不准与病人顶撞吵架。8、是不准擅片离岗串岗。9、是不准迟到早退。10、是不

4、准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。什么是职业化简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条。一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。职业化的定义对于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准，构建

5、职业信息平台，总结实践的职业技术技能和科学技术标准，演化为教育和培训讲义以及教材，以促进职业教育和专业教育培训，形成职业群体步扩大，促进工业职业分工更科学，促进职业分工发展。医院护士职业化素质提升培训课程大纲第一章：医院护士职业化服务意识培训第一部分：医院护士职业化意识培训工作使命和工作职责具备的业务素质三大服务与五S原则第二部分：医院护士基本的知识和工作规范应掌握的基本知识工作流程和规范营业中的辅助工作第三部分：医院护士的职业化形象塑造一、医院护士的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、医院护士的仪表规范1．着装规范2

6、．佩饰的使用规范3．使用形象用品4．佩戴胸牌规范5．仪表规范检测三、医院护士的仪态规范1．坐姿规范2．站姿规范3．行走规范4．蹲姿规范5．表情规范6．常用手势规范7．姿势仪态禁忌四、医院护士形象塑造细则1．请读懂身体语言2．微笑培训3．展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓哭了患者第四部分：医院护士职业化语言技巧一、店员声音规范1．声音要优美2．表达要恰当3．仪态与文明用语配合二、与顾客的沟通规范三、文明用语规范1．应对患者各种情况的文明用语2．四种服务禁忌类型四、倾听患者讲话的礼仪规范五、医院护士服务语言规范细则1．常用服务礼仪文明用语2．服务中

7、的禁语情景再现让顾客把话说完第六部分：医院护士职业化素质提升培训结束