客户经理职业化素质提升培训.pdf

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1、客户经理职业化素质提升培训职业化的含义要求我们，按照职业的标准化、规范化、制度化来塑造自己，它有很多外在的素质表现，比如行为规范、着装、形象、礼仪礼节等；也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式、心智模式和内在的道德标准等等。职业化精神的塑造是如此迫在眉睫，因为它才是每个人真正的职业保障。在21世纪，几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。寻求工作的安全感是人性的需要，而人们越来越感到工作的安全感正在远离我们而去。其实，安全感不是来自公司，而是来源于职业化精神、职业竞争力以及可雇用性。通过职业化精神的塑造，可

2、以为我们提供真正的职业保障。一般来说，职业化员工要具备以下基本特征：◇职业化就是用理性的态度对待工作；◇职业化就是细微之处能体现专业；◇职业化就是高效率与高效益的统一；◇职业化就是别人不能轻易替代；◇职业化就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；◇职业化就是个性的发展要适应共性的条件；◇职业化就是在合适的时间、合适的地点、做合适的事情；以上这些基本特征，就是职业化精神的具体体现，也是职业化精神塑造的重要组成部分。推进客户经理职业化建设，必须坚持科学发展观、人才观，有利于企业发展、行业发展和社会管理，要坚持全面协调、可持

3、续的基本要求，采取统筹兼顾的基本方法，积极体现以人为本、以用为本的核心思想，以促进这项工作沿着科学发展观轨道既继承又创新地开展。客户经理职业化的三个标准1.专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力；2.商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬；3.敬业：只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重。客户经理职业化培训课程前言培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：各行业客户经理，项目负责人等；培训讲师：职业化培训师胡珺、陈馨娴等；客户经理职业化培训课程提纲前言职业化员

4、工——企业基业长青的基石第一章：客户经理职业化的工作态度1.以顾客的眼光看事情2.耐心对待你的客户3.把职业当成你的事业4.对自己言行负一切责任5.用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部要把促进企业转型升级和建筑业发展方式转变作为客户经理人才工作的出发点和落脚点，把以用为本作为根本任务，把创新机制作为根本动力，把高端人才培养作为重中之重，把促进人才全面发展作为基本要求，不断巩固和发展多年来客户经理职业化建设的良好势头，在新的历史起点上开

5、好局，起好步。第二章：客户经理职业化的工作道德1.以诚信的精神对待职业2.廉洁自律，秉公办事3.严格遵守职业规范和公司制度4.决不泄露公司机密5.永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力第三章：客户经理职业化的工作技能1.制定清晰的职业目标2.学以致用，把知识转化为职业能力3.把复杂的工作简单化4.第一次就把事情做对5.加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备

6、创新精神第四章：客户经理职业化的团队意识1.团队是个人职业成功的前提2.个人因为团队而更加强大3.面对问题要学会借力与合作4.帮助别人就是帮助自己5.懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五章：客户经理职业化培训课程结束