《连锁企业经营战略与模式设计》上海交大.pdf

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1、马瑞光2017年9月18日马瑞光逸马集团创始人、董事长上海交通大学连锁经营研究所执行所长广东省内蒙古商会会长CONTENTS中联汇首席架构师01连锁企业经营的战略产品价值、客户价值、产业价值02连锁企业模式设计盈利模式、扩张模式、管控模式、模式创新«连锁企业经营的战略01产品价值、客户价值、产业价值战略模式机制战略定位战略抢占制高点模式机制产品价值定位演变客户价值产业价值产品做到极致苹果的极致设计产品做到极致苹果的极致设计产品做到极致苹果的极致设计海底捞服务至上、顾客至上所谓特色就是你比别人多了一点点，而

2、正是这“一点点”为海底捞赢来了口碑进门脱鞋换鞋，陪着小朋友玩的小阿姨连忙过来帮忙小朋友扣子掉了，随口说了句，没三分钟，服务员把挂钩给我拿来了汽车后市场的客户价值：满足车辆需求：最好的配件、材料及工艺节省用户费用节省用户时间其他：门店装修、服务态度、回访维系等Saving:省钱(价格等同于路边综合维修店，保证原厂配件)Speed:省时(只要预约即可成功，车到店里不排队直接修)Smart:省心(该修什么，不该修什么，智能工具一查就知)Service:省力(上门取送车，可以上班地址取车，如车主下班，还车

3、到家里)战略制胜:构建企业核心竞争力抢占产业价值制高点吉峰农机——农机行业中的苏宁第三空间创意第三空间星巴克VS木屋烧烤洗车汽车电商维修养护用车维修养护救援汽配用品我国汽汽车资讯、文化改装美容车后市车位汽车金融保险场分类汽车改装违章查办耗油二手车汽车租赁在细分市场中，找准定位，如汽车养护按车型分/项目/档次/品牌等划分类别品牌定位汽修华胜奔驰、宝马、奥迪专修连锁（按车中鑫之宝专注豪华汽车服务（主修六个豪华车个品牌）型、档次、懂车行别克、福特、雪佛兰专业维修（美系车维修为主）项目分）有壹手中国领先的创新型汽

4、车快修服务公司专注钣金喷漆：车漆快修品牌，品牌内容包括部车漆快修、车漆划痕修复、钣金整形修复、凹陷免喷漆修复、全车翻新或改色、以及汽车车身个性化色彩定制以及洗车美容等。赛浪中国高端钣喷快修先锋品牌；更快、更好、更省专注钣金喷漆：为中国车主带来"肌肤级"车容养护新体验。汽配B2C途虎让所有人养得起车中国领先的养车平台，是国内领先的汽车后垂直电子商务购物，以售卖正品轮胎，为制定专业养护计划为。汽车超人汽车养护，超人一步汽车后服务市场O2O终端平台，提供便捷可靠的一站式汽车养护服务，提供最优保养产品平台特点：智

5、能适配系统根据车辆信息自动适配产品；正品低价百分百原厂正品；专业安装全国门店覆盖，更有4S店倾情加盟。«连锁企业经营的模式02盈利模式、扩张模式、管控模式、模式创新连锁模式战略模式机制连锁模式·商业模式蓝图连锁模式品牌费上游收益品牌费加盟费下游收益加盟费连锁模式品牌费管理费加盟费保证金培训费产品费设备费连锁模式连锁模式汽车快修连锁经营：4大金牌服务，轻松坐享品牌店整店到家专业打造管家创业模式，从选址、规划、装修、建店，到配货、开业、经营，再到技术、服务、招聘等。技术包管提供终身技术解决方案，所有技术终身免

6、费升级，后期如因人员流动、项目更新、店面升级等需要进行技术再学习，免费再培训。定制经营准备多种投资级别，在有限资金投资下，规划更适宜的经营模式及项目组合，助推在区域竞争力。终身服务先进营销、管理、技术、售后服务专家团队终身护航。连锁模式产品系列(汉堡)不赚钱从农场到餐桌和（薯条可乐）赚小钱麦当劳一直将食品安全与品质视为重中之重，将其贯穿于从田间到餐桌的每一个环节。从农业的种植、养殖；供应链赚中钱到工厂化的生产加工；再到流通环节的从分发中心配送（集中采购+改造供应链）到各个门店，传递给每位顾客，这是一个完整

7、的过程。麦当劳只从经过严格选拔的供应商处采购食品原材料，房产升值赚大钱并通过严格的供应商管理系统和标准确保始终为顾客提（专业选址+主动拉动房价上升）供安全和高品质的食品。连锁模式百果园——100多个水果直采基地连锁模式产品显性收益服务双盈利模式增值隐性收益延伸整合衍生收益将单店赢利模式不断复制，扩大市场占有率，形成规模效衍生收益益，从而提升连锁商业价值，实现资本收益和地产收益现实收益现实收益过终端门店连锁运营体系和品牌系统运作，扩大连锁终端盈利能力和品牌附加值,提高品牌价值收益整合收益整合收益通过对上游供

8、应商、下游加盟商、目标客户、渠道合作伙伴的整合，做大规模，获得整合收益海澜之家上市公司财务报表：主营业务收益、非主营业务收益、投融资收益报告日期2016/12/312015/12/312014/12/312013/12/312012/12/312011/12/312010/12/31主营业务收入(亿元)169.9959158.3011123.384471.513.6813.9511.46投资收益(万元)402524013348