有关优质服务在门诊护理管理中的应用效果分析-论文.pdf

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1、护理研究有关优质服务在门诊护理管理中的应用效果分析徐玲琳重庆市开县第二人民医院405402【摘要】目的：评价优质服务在门诊护理中的应用效果。方法：选取2012年5月至2013年7月来我院门诊就诊的患者64例，随机分为两组．其中观察组33例，选用优质护理服务，对照组31例，仅采用常规护理服务，观察并比较两组患者对门诊to~．_r-作的满意程度。结果：观察组患者对门诊护理工作的满意程度明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0．05)。结论：优质服务在门诊护理中的应用效果好，能提高护理质量，改善患者对门诊工作的满意程度，值得

2、在临床上予以推广。【关键词】优质服务；门诊护理；护理质量门诊是医院的窗口单位，门诊护理水平的高低直接关系到患两组患者护理满意程度比较：观察组护理满意度优为29例者对医院整体医疗水平的认识。近年来，我院为提高门诊护理水平，(87．996)，良为4例(12．1％)，对照组护理满意程度优为16例(51．6％)，在门诊中实行优质护理服务，取得了较好的效果，现报道如下。良为l1例(35．5％)，差为4例(12．9％)，观察组患者对门诊护理工1资料与方法作的满意程度明显高于对照组，经统计学检验差异有意义(P<0．05)。1．1一般

3、资料3讨论选取2012年5月至2013年7月来我院门诊就诊的患者64例，门诊是医院对患者进行早期诊断，及时处理的第一线。门诊随机分为两组，其中观察组33例，男性18例，女性15例，受教护理工作特点为病人流量大、疾病种类多、服务性强，且在门诊育程度：大专及以上11例，高中1O例，初中及以下l2例；对照工作中，护理人员与患者接触时间短，对患者需求不能第一时间组31例，其中男性17例，女性14例，受教育程度：大专及以上回应，容易产生医患矛盾。因此，在门诊护理中开展优质护理10例，高中11例，初中及以下1O例。两组患者在年龄、

4、性别、服务，加强门诊护理人员的整体素质，能为患者创造更好的医疗受教育程度等方面比较无统计学差异(P>0．05)，具有可比性。环境，有效提高医院整体形象。优质护理服务内容主要包括对1．2方法于护理人员专业技术以及沟通技巧的提高，同时强调以患者为中观察组：采用优质服务进行护理，主要包括：①优化就诊心的服务理念，护理工作内容以患者的需求为前提，简化就诊流环境：门诊就诊环境的好坏直接影响患者的心情，我院通过对门程，为患者提供优质、快捷、放心、满意的医疗服务J。在以往诊环境统一整顿，对门诊区域诊室布局、环境卫生、采光、温度的工作

5、中，我们发现，门诊患者普遍存在焦虑、恐惧、紧张、无等进行统一调整，尽量使患者感受到明朗、温馨的感觉；②提高助等不良心理状态，需要得到专业医疗人员的帮助以及支持，在门诊护理人员整体素质：对导医人员进行人文培训，加强其形象与护理人员沟通中，部分护理人员表情淡漠，对患者不够重视，建设，开展微笑工程，要求导医人员面对患者询问时耐心回答，语言较为生硬，就容易使得患者对医疗工作的满意程度下降J。必要时对患者进行引导，在专业素养方面，对门诊护理人员进行通过开展优质护理服务，大大提高了患者对护理工作的满意程度，业务培训，加强业务素养，

6、对主要操作技能进行考核，考核合格在我院的调查研究中发现：观察组护理满意度优良率为100％，而后方可上岗；③优化就诊程序：科学合理地配置门诊护理人员数采用常规处理的对照组护理满意度优良率仅为87．1％，两组比较量，实行弹性上下班制度，当患者增多时，适当延长上班时间，有统计学意义(P<0．05)。优化就诊流程，在门诊区域内张贴就诊流程图，专职护理人员在综上所述，优质服务在门诊护理中的应用效果好，能提高护接待患者时热情耐心，同时，护理人员主动维护正常就诊秩序，理质量，改善患者对门诊工作的满意程度，值得在临床上予以推广。对危重

7、患者开启绿色通道，劝阻、制止非危重患者“加塞”行为；④门诊区域张贴健康教育画报，护理人员分发有关高血压、糖尿参考文献病、冠心病的常见疾病的防治知识手册，定期开展健康知识讲座，【1】陈慧，莫晓琼，刘立捷．以患者为中心的优质护理在门诊分诊邀请患者参加，满足患者对疾病知识的需求；⑤培训护理人员沟护理中的应用U]实用预防医学，2011，18(1O)：2006—2007．通技巧：对护理人员沟通技巧进行培训，强调护理人员与患者交[2】杨晓晖，陈淑仪，黄洁英．优质护理服务在口腔门诊中的应用Ⅱ1．流时少使用专业词汇，多使用通俗易懂的比

8、喻，培养护理人员热护理实践与研究，2012，9(14)：44—45．情耐心的态度与基础礼貌用语，提高患者就诊体验。对照组仅采[3】赵纯洁优质护理服务在门诊输液护理中的应用t1]．全科护理，用常规的疾病护理。2011，9(24)：2230—2231．1．3疗效评价标准【4】许明姬，韩顺实．优质服务在门诊护理管理中的应用【lJ．中外对