贵州省住宅物业管理服务规范.pdf

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1、贵州省住宅物业管理服务规范（试行）贵州省住房和城乡建设厅房地产市场监管处二0一六年五月第1页共32页目录一、总则..............................................二、释义..............................................三、物业基本服务规范..................................四、物业承接查验规范..................................五、临时管理规约与合同规范............................六、建筑物及其附属设施维护管理服务

2、....................七、设备维护管理服务..................................八、消防管理服务......................................九、公共秩序维护服务..................................十、环境卫生服务......................................十一、园林绿化管理服务…....................................................十二、地下停车场管理服务......................

3、..............................十三、物业管理早期介入........................................................十四、物业的退出.........................................................第2页共32页一、总则1、本规范规定了贵州省住宅小区/大厦物业管理服务项目的基本规范要求。本规范适用于贵州省行政区域内居住型建筑类中的多层/高层住宅（含商品房、经济适用房、房改房、集资房等）和公寓的物业管理活动。本规范不适用于别墅。2、引用文件下列文件中的条款通过本规范的

4、引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。鼓励根据本规范达成协议的各方使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。建设部CJJ27-89《城市环境卫生设施设置标准》建设部GBJ140-90《建筑灭火器配置设计规范》中华人民共和国国务院2003年379号令《物业管理条例》建设部2004年132号令《建设部关于修改<城市供水水质管理规定>的决定》建设部2002年110号令《住宅室内装饰装修管理办法》建设部建城［1997］21号《城市环境卫生质量标准》建设部建房［2010］165号《物业承接查验办法》

5、《贵州省物业管理条例》第3页共32页《贵州省防御雷电灾害管理规定》二、释义1、急修：对严重影响小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复。2、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。3、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。4、调查面：物业公司向业主征询意见的人数数量指标。5、物业管理服务满意度：业主（住用人）对物业服务态度和服务质量满意和较满意态度的人数占征询人数的比例。6、物业管理服务报告制度：物业公司定期向业主委员会或其他服务委托方进

6、行工作报告。7、公共秩序维护：对小区公共秩序进行安全防范，协助政府执法部门维护小区公共秩序。8、分供方：承接物业管理专项业务的专业化公司。9、空置房：指已销售业主未收房入住的房屋。10、空房：指开发建设单位未销售的商品房。11、物业管理早期介入：指开发建设单位选聘前期物业管理单位后，物业管理单位站在日后使用和管理的角度，参与策划设计、施工建设，提出意见和建议。三、物业基本服务规范第4页共32页1、基础管理制度1.1建立内部管理制度内部管理制度包括但不仅限于：人力资源各类制度（员工行为规范、员工培训制度、员工考核激励制度、薪酬福利制度）；物资采购及成本控制制度；合同管理制度；财务管理制度（会

7、计核算制度、收费管理制度、收费台账）。1.2建立管理服务制度管理服务制度包括但不仅限于：员工岗位职责制度;24小时值班制度；档案资料管理制度；业主（住用人）信息资料保密制度；报修服务制度及投诉处理流程；物业服务收费办法；承接查验办法；空房管理办法（视实际情况）；房屋维修养护管理制度；设备设施养护管理制度；秩序维护管理制度；环境清洁管理制度；第5页共32页园林绿化养护管理制度；分供方管理制度；业主满意度调查制度；物业管理服