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1、第15卷第11期计算机集成制造系统Vol.15No.112009年11月ComputerIntegratedManufacturingSystemsNov.2009文章编号:1006-5911(2009)11-2216-10面向双边资源整合的服务创新模式王忠杰,徐晓飞(哈尔滨工业大学计算机科学与技术学院,黑龙江哈尔滨150001)摘要:针对当前供需双方数量巨大而难以快速建立服务关系,无法保证服务质量的问题,提出了一种面向双边资源整合的服务模式。在该模式中,引入第三方服务平台,聚集大量的顾客与服务提供者,既为服务提供者整合顾客资源,又为顾客整合来自不同提供
2、者的服务资源。阐述了面向双边资源整合服务模式的业务架构和基于面向服务架构的多层技术体系结构,提出面向双边资源整合的服务模式的八大基本特征,详细阐述了资源整合、个性化服务、全过程质量监控、信用积累与使用等方面的技术。最后,以海运物流服务为例,对面向双边资源整合的服务模式进行了应用验证。关键词:服务工程;服务模式;双边客户;资源整合;服务价值中图分类号:TP399文献标识码:ABilateralresourceintegrationservicemodeforvalueinnovationWANGZhong2jie,XUXiao2fei(SchoolofCo
3、mputerScience&Technology,HarbinInstituteofTechnology,Harbin150001,China)Abstract:Nowadays,itisdifficulttocreaterelationshipsamongalargenumberofsupplyersanddemanders,therebytheservicequalitycannotbeguaranteed.Aimingatthisproblem,aservicemodenamedBilateralResourceIntegra2tionServic
4、e(BIRIS)waspresented.Inthismode,athird2partyplatformwasimportedtoaccumulateamassofcus2tomersandproviderstogether,itcouldcollectcustomerresourcestoprovidersandintegrateserviceresourcestocustomers.ThebusinessarchitectureofBIRISandServiceOrientedArchitecure(SOA)basedmulti2techniquea
5、rchi2tecturewereputforward,andthefeaturesofBIRISwerealsodescribed.Techniquesincludingresourceintegration,customizedservicecontents,fulllifecycleorientedqualityassuranceandhistoricalcreditusage,arespeciallyelabora2ted.Finally,anoceanlogisticsserviceplatforminWeihaicity,China,waspr
6、esentedasacasestudytovalidatetheeffectivenessofBIRIS.Keywords:serviceengineering;servicemode;bilateralclient;resourceintegration;servicevalue等)中越来越多的业务环节以服务的形式对外发布,0引言并在信息技术的支持下相互连接,以支持顾客与提[2]随着服务经济与现代服务产业的快速发展,市供者之间的协同生产,形成复杂的服务系统。网[1]场越分越细,专门化的服务提供者越来越多。各络服务(Webservice)、门户(Port
7、al)、企业服务总线行业领域(如通讯、保险、金融、物流、健康医疗保健(EnterpriseServiceBus,ESB)等诸多服务计算收稿日期:2008210210;修订日期:2008212227。Received10Oct.2008;accepted27Dec.2008.基金项目:国家自然科学基金资助项目(70971029,60803091,60673025);哈尔滨工业大学优秀青年教师培养计划资助项目(HITQNJS.2007.033);国家863计划资助项目(2006AA01Z167,2006AA04Z165)。Foundationitems:Pr
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