接站礼仪培训.doc

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1、接站礼仪培训一、车站迎接礼仪1、到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。2、接到客人后，应主动问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到天津”等等，然后向对方作自我介绍。3、接到客人后应该主动询问客人是否需要帮助提行李等物品。二、引导礼仪1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，志愿者应走在后面，若是下楼时，应该由志愿者走在前面，客人在后面，上下楼梯时，志愿者应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时

2、，志愿者先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，志愿者按"开"的钮,让客人先走出电梯。三、乘车礼仪1、接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车，坐在客人旁边或司机旁。2、在车上接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。3、客人询问学校情况，应积极告知。也可以积极主动地为客人介绍沿途风景。四、入室礼仪1、下车后，志愿者应走在客人的左边，或走客人的身后，到达宾馆门口时应打开门，让客人先进。2、客人进入宾馆后，应积极帮助客人找到学校负责安排住宿的老师，帮助客人办理入住。待客人办理入住完毕，方可离去。五、其他1、着装。

3、身着较为正式的服装。男生不要带耳钉、项链等首饰。2、举止。举止端庄，有良好的站姿和坐姿。1、谈吐。说普通话，谈吐大方。2、当客人询问自己不熟知的内容，礼貌告知对方自己不清楚，向老师询问后再做回复。