接站服务教案

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1、一课时导游实务新授课韩语导游第四章地陪导游服务程序与标准教学内容第二节接站服务要求教学目标知识与能力目标熟练掌握地陪服务程序的知识点，重点掌握第二大程序接站服务要求，初步掌握地陪带团的技巧能力目标通过情景模拟导游训练，培养学生规范化、标准化的服务意识和带团能力情感态度价值观目标:培养学生良好的职业道徳情操和团队合作意识教学重点接站服务模拟导游训练教学难点初步完成从知识到能力的转变教学工具多媒体导游旗导游证接站牌教学步骤教师活动学生活动新课引入新课讲授地陪导游员的［复习提问］:复习上节课内容，地陪导游服务程序的第一环节准备工作。［导入新课］各位同学大家好，看到大家一张张笑脸，老

2、师很开心，微笑是我们服务于每一位游客的前捉。人们给与我们很多美誉，像“游人z师”“民间大使”等，我们为有这样的美誉而骄傲，让我们共同努力，做一名优秀的导游员好不好？［讲授新课］看视频后总结：准备工作一〉接站服务一＞入丿占服务一〉核对商定日程一＞参观游览服务一＞购物服务一＞送站服务好，看來犬家已经做好了充分的准备，整装待发，那我们就一起踏上今天的旅程，地陪导游服务的第二大程序——接站服务。这也是导游与旅游者的第一次接触，我们知道第一次印象尤为重要，直接影响以后接待工作的质量。为了使旅游者在接站地点得到及吋热情友好的接待，那么冋学们想一想，我们在接站前应做哪些安排呢？提示：游客所

3、乘交通工具，什么时间到，在那集合呢？一、旅游团抵达前的服务安排1、确认旅游团所乘交通工貝抵达的准确时间：地陪应在接站岀发Z前，与机场（车站、码头）的问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机（火车、轮船）到达的准确吋间。2、与旅游车司机联络：掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪立即与旅游车司机联系，与其商定出发的吋间、地点，确保提前半小吋抵达机场（车站、码头）；赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和貝体时间安排；到达接站地点后，地陪应与司机商定车辆停放位置。3、再次核实确认旅游团抵达的准确吋间：地陪提前抵达机场（车站、码头）后，再次核实该旅游团所称飞机

4、（火车、轮船）抵达的准确时间。4、与行李员联络：地陪应在旅游1才1出发前，为该团提供行李服务的行李员取得联师生互礼情感教育给学生一分钟吋间根据连环画过程独立思考，总结地陪导游员服务的程序。在黑板上板书讨论：（3分钟）分6个小组，每组一名中心发言人发言。板书一以多媒体图片形式展示，学生激发兴趣。记忆深刻逐一解释总结三确认三核实络，通知行李员送往的地点，同事与行李车司机商定车辆停放的位置。讨论：如何认找接5、接待站标志迎候旅游团：站在醒口位置，旅游团才能尽快热情迎接旅游团。接站牌上应写明团名、的、又万无•失团号、领队或全陪姓名。呢？（小组讨论,我们迎接的K516已经到站了，哪一个

5、才是3分钟时间，屮心站我要接的1才1呢？学生阐述观点后，教师总结。二、旅游团抵达后的服务1、认找旅游团：地陪站在明显位置上举接发言人发言。）服站牌或导游旗，接洽后，问清国别地区，让学生想岀现人客源地组1才1社名称，1才1号。领队或全陪数不符的事情应姓名。无领队逐一核实。2、核实实到人数：如出现与计划人数不符如何做。务的情况应及时与当地接待社联系。结合旅游团抵达3、集屮清点行李：协助旅游者将行李集屮前和行李员联系放在僻静、干净、安全的位置，旅游者的服务对应讲解自己检查无误后，与领队、全陪、行李集中清点行李员共同清点行李。无误后移交行李员。强调再次清点人4、集合登车：引导旅游者前

6、往乘车处。地陪站在车门旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数°无误后请司机开车。模拟导游春城初游:数模拟导游学生分成两组分别模拟接站両的1、分组进行情景模拟导游，各环节要清晰准确2、共同评岀优秀导游、优秀旅游者、优秀团队教师演绎，学生配合角色：教师地陪导游员学生：问讯处话务员司机行李员全陪5名游客学生分组演绎，角色定位每组演绎后，全体学生分析评论，找出优缺点，评定胜负，教师总结，给与颁发证书。程序课堂小结布置作业板书：接站服务一、旅游团抵达前的服务要求。二、旅游团抵达后的服务安排。三、机场赴饭店途屮的服务要求（下节课内容）一、熟练操作接站服务的过程。并可熟记其内容。二、预习机场赴饭

7、店途中的要求。