多渠道水费收取方式在供水企业中的实践.pdf

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1、第8卷第2期供水技术Vo1．8No．22014年4月WATERTECHNOLOGYApr．2014多渠道水费收取方式在供水企业中的实践谷连森(绍兴柯桥供水有限公司，浙江绍兴312030)摘要：绍兴柯桥供水有限公司结合自身特点，利用现代化的计算机局域网、城域网、因特网及第三方机构，多渠道进行水费回收，提升了水费回收率。同时，把这些先进的水费收取理念宣传到用户，从而方便用户缴费，降低营销收费成本，并提高企业管理水平。关键词：水费收取方式；第三方支付机构；营销收费；企业管理；MIS数据库中图分类号：TU991文献标志码：C文章编号：167

2、3—9353(2014)02—0057—03doi：10．3969／j．issn．1673—9353．2014．02．015实施银行多种缴纳水费方式既是供水用户的迫1．3收取违约金，提高水费回收率切期盼与要求，又是供水企业树立形象、提供优质服用户的缴费期过后，因违约金每天的金额都不务的具体体现，同时推行多种缴费方式有利于方便相同，上门收取只能预先开票，发票金额固定，不能用户缴纳水费及构建和谐社会。同样，对于理顺企收取违约金。实施多种渠道收费后，全面取消走收业与用户关系，化解收费矛盾，促进水费回收，也有形式，水费违约金由MIS软件每天

3、计算，实时销帐。着积极的意义。因此实施多种缴费渠道，取消走收用户，为收取违约1多种缴费方式并用的必要性金创造了条件，通过用收取违约金的方式督促用户1．1减少收费人员，降低企业收费成本及时缴纳水费，增强用户的违约意识，同时也进一步随着柯桥区城乡供水一体化的全面实现和“一提高了公司的水费回收率。户一表”改造的进一步深入，绍兴柯桥供水有限公2多渠道水费收取方式实践司的供水用户从原来以村或居民小组为单位的集体2．1现金缴纳缴纳水费方式转变为以用户个人为单位的缴费方用户凭水费通知单到各供水营业厅缴费。这种式，供水用户已达19万户，若仍采取传统

4、收取方式，缴费模式可以与用户面对面交流，了解该用户的用不进行收费改革，势必增加收费人员人数，加大水费水情况，若水费有差异，可以直接与用户交流。但每收取的运营成本。次缴费，用户须到当地的供水营业大厅，对于绝大多1．2借助第三方机构收费，方便用户缴费数的用户来说太麻烦，同时增加了大厅收费人员打第三方机构的形式是多样的，如借助各商业银印发票、水费销帐的工作量。现金方式缴费流程如行、因特网、支付宝等平台，用户可以在收到水费缴图1所示。纳通知单后，随时到任一网点进行缴费，不受时间与地点的限制。特别是银行代扣业务更加方便，只须在用户存折中定期存

5、入足额的现金，银行就能从存折中实时扣取水费，及时把现金存到公司的帐户上，图1现金方式缴费流程示意用户也不必到银行排队缴费⋯。而原来的上门收2．2银行代收取必须是面对用户，在用户外出的情况下难以收取用户凭水费通知单到各银行缴费，银行根据水水费，降低了水费回收率。费通知单上的户号信息进行实时销帐，由于银行网·57·第8卷第2期供水技术2014年4月点遍布城乡，对于用户来说缴费很方便。但这种方目前该水司实行代扣的银行网点为柯桥区及越式缴费工作量实质上并没有减少，只是把供水企业城区内的中行、工行、建行、农行、邮政、中信、招商、收费人员的工作

6、转嫁给银行工作人员，银行也经常浦发、绍兴银行、交行、瑞丰等11家银行。反映代收费业务过多，包括代收电费、通讯费、煤气2．4网银缴费费等，影响了银行的其他业务。银行代收水费流程随着人口流动越来越频繁，出租房收取水费成如图2所示。为难点，而现在的流动人口中相当一部分是年轻人，年轻人去银行或营业厅缴费又怕耽误时间，如果办银行代扣又不喜欢。在这种情况下，网上银行缴纳水费灵活与人性化的方式，正好适合这部分用户的需要。目前，该水司已开通了与工商银行的网上缴图2银行代收水费流程示意费渠道，这种缴费方式是对银行代收代扣与现金缴2．3银行代扣费的补充

7、。网上银行缴费流程如图4所示。用户可以凭水费通知单与存折到银行去办理水费代扣业务。供水企业每天将水费未销账记录通过经数字加密的局域网络发送到银行。只要用户银行卡里的余额大于水费金额，便能扣掉相应水费，次日，银行网络把扣费成功与失败的用户水费记录一并发送至供水公司MIS服务器，并自动销帐。届时，公司各相关操作人员便可以在MIS系统中查看图4网上银行缴费流程示意银行代扣用户的水费销账情况，这种银行代扣的收2．5支付宝缴费费模式相比银行代收来说，极大地减轻了银行柜面绍兴柯桥供水公司在2011年通过与支付宝公的工作压力，对于用户来说，只需要

8、去一趟银行办理司历时3个月的谈判、开发和调试，完成了支付宝缴代扣业务，今后便可以在存折中扣取水费，而且代扣纳水费模块。目前柯桥区的自来水用户都可以方便存折也可以与电费、通讯费、煤气费等为同一本存地通过支付宝账户缴纳水费。折，各自扣取，