管理学杨文士5.doc

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1、5.1第1节决策的含义与过稈%1.决策的概念决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案屮进行抉择的分析，判断的过程。二决策的两类问题例行问题和例外问题。例行问题是指那些重复出现的，U常性的问题。例外问题是指那些偶然发生的，新颖的问题。三决策与管理决策是管理的一个重要因素。四决策的步骤《一》辨识确定的问题《二》确定决策的目标《三》拟定解决问题的备选方案《四》对方案惊醒评估《五》选择方案《六》实施方案，并评估其效果五决策屮的理性和有界性《一》决策的理性《二》有界性与满足六影响决策的各种因素《一》决策屮的政治因素《二》知觉和执着《三》对待风险的倾

2、向《四》伦理观5.2决策的类型一、按决策问题所血临的条件分类决策所面临的条件（白然状态）是备不相同的。决策者有时对决策问题相关的事实和环境条件了解得相当清楚，有时则只有支离破碎的印象，有时则是根木一无所知。一般可以把决策者所面临的条件归纳为三种情况，即确定的情况、不确定的情况和存在风险的状况,决策也相应的分为三种类型。（一）确定状况下的决策如果决策者确切的知道存在着哪些备选方案以及与各方案相关的备种事实和条件，则认为此时的决策所面临的是一种确定的状况。即使确定型决策也未必就能凭经验和胃•觉做岀选择。（二）风险状况下的决策在这种情况下，存在着各种不完整

3、的信息。各种方案实现的可能性、可能的收益和费用都可以用概率来估计。决策树方法是这种状况下的一种常用分析工具。（三）不确定状况下的决策现代组织中相当多的决策是在不确定状况下进行的。当今组织所面临环境的复杂性和动态性是造成这种不确定性的原因。为了在不确定状况下进行有效的决策，决策者必须尽可能的收集备种相关信息，并尽量采用一种逻辑的、理性的方式去解决问题。决策者的经验、直觉和判断力在很大稈度上影响着决策的效果。二、按决策的范围和影响程度分类根据决策的范围和影响程度的不同，可以将决策分为战略性决策和战术型决策。（一）战略性决策战略性决策是指那些事关组织未来的

4、生存与发展的大政方针方面的决策，多是复杂的、不确定性的决策，常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力。（二）战术性决策与战术性决策相对应，通常包括管理决策和业务决策，均属于执行战略性决策过程屮的具体决策。其屮，管理决策是对企业人、财、物等有限资源进行调动或改变其结构的决策。业务决策则主要解决企业口常生产作业或业务活动问题的一种决策。三、按问题的复杂稈度和有无先例可循分类（一）程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。该决策处理的主要是常规性、复杂性的问题。处理这些问题的特点，就是要预先建立相应的制度、规则、程序等，当问题再次发生时，只

5、需根据已有的规定加以处理即可。（三）非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的决策。这类决策主要处理的是那些非常规性的问题。一般來说，有组织的最高层所做的决策大多是非程序化的。这类决策问题无先例可循，只能依靠决策者的经验、真觉、判断以及将问题分解为若干具体小问题逐一解决的通用问题解决过稈进行处理。还可从其他备角度划分决策的类型。如按照决策者是个体还是群体分为个体决策和群体决策，按照决策者所处层次分为高层决策、屮层决策和基层决策，按照决策问题的覆盖面大小分为幺观决策和微观决策，按照决策影响的时间长短分为长期决策和短期决策，按照决策问题所在的专业领域分

6、为生产决策、营销决策、财务决策和人事决策等。显然，越是组织的上层主管人员，所做的决策越倾向于非程序化的、战略的、科学的、非确定性的决策；越是组织的下层主管人员，所做的决策越倾向于稈序化的、战术的、经验的和确定性的决策。5.31群体决策的形式：互动小组，徳尔菲小组与名义小组。A互动小组：是最普遍的群体决策的形式。它可能是一个既存的群体，也可以是一个特意成立的小组。优点：小组成员间的相互作用有利于产生新主意、新点子，同时也有利于促进小组成员间的互相理解和沟通。缺点：政治行为容易起过大的作用。B徳尔菲小组：就某一问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们

7、的意见进行综合和平均。优点：在许多重大问题的预测和决策屮被认为具有显著的效果。缺点：由于在时间、费用方面的限制，这种方法一般不用于口常事务的决策。C名义小组：也是一种常用的群体决策方法。成员要求集屮在一起工作，小组成员Z间不允许白由讨论。主要用于提出新颖并富于创造性的方案和主童。2群体决策的优缺点优点：能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案。还有助于避免重大的错误缺点：最大缺点就是它比个人决策要花费更多的时间和费用。此外，在群体决策屮往往会产生妥协。再一个缺点就是群体中有时会产生所谓的“群体思维”的现彖，即要求在群体成员屮取得一致的愿望会比取得最好

8、结果的愿望更强烈。这样只能得到一个既不符合群体利益也不符合组织利益的结果。第五章第四节决策的方法一、决策的方