人性化护理提高外科门诊护理质量的效果分析-论文.pdf

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1、5958吉林医学2014年9月第35卷第26期人性化护理提高外科门诊护理质量的效果分析廖冬梅(广东省惠州市第一人民医院，广东惠州516000)【摘要】目的：分析人性化护理提高外科门诊护理质量的效果。方法：选择外科门诊就诊的外科病患者共100例，将患者按照人院编号，随机划分为观察组与对照组，每组50例。为对照组的外科病患者实施常规护理，而对观察组的外科病患者在实施常规护理的基础上，进行人性化护理。采用问卷调查的形式来对观察组和对照组的患者满意程度进行分析，以比较常规护理与人性化护理的效果．结果：对照组中对

2、外科门诊护理质量满意32例，满意程度为64％；观察组中对外科门诊护理质量满意45例，满意程度为90％。结论：在常规护理的基础上采用人性化护理，能有效地提高外科门诊护理质量，能促进患者满意度的提高，值得大力推广和应用。【关键词】外科门诊；人性化护理；满意度；护理质量随着我国社会经济的不断发展，人们的生活水平越来越高，25~42岁，平均(32．5±1．5)岁。两组一般资料比较差异无统计‘对医疗水平和质量的要求也逐渐增高。在这种情况下，我国医疗学意义(P>O．05)，具有可比性。市场的竞争也日益激烈，各医疗单

3、位为在激烈的市场竞争中占有1．2方法：在对照组中，为5O例患者实行常规护理；对观察组一席之地，也纷纷开始采取有效的措施来提高医疗服务质量，以中的50例患者在常规护理的基础上，实行人性化护理。采用问器打造良好的医疗品牌，提高医疗单位的形象，让更多的患者放调查的方式来调查两个组患者的满意程度。所设计的问卷调查经心、安心的前往医治。在医院的各个部门中，门诊是最为重要的由护理专家认定。其内容包括：患者对外科门诊环境的满意稃部门之一，其最先接触患者，门诊所提供的服务质量是否好，将度，对外科门诊护理人员服务态度的满

4、意状况，对护理人员仪容会影响到患者对整个医院的印象“]。为此，各医疗单位必须加强仪表的满意程度，对护理人员专业水平的满意程度，对护理人员对门诊的服务管理，要注重提高门诊的护理质量，坚持以人为本健康宣传工作的满意程度和对护理人员介绍病情的满意程度。每的观念，对待患者要有耐心、有爱心、有责任心。在外科门诊护一项内容的满分都为5分。在进行问卷调查的同时，还要与患者理中要采用人性化护理，以保障外科门诊护理质量，提高外科门进行交流，以保障问卷调查的真实性和客观性。诊的护理效果，进而提高医院的品牌形象。利用外科门诊

5、接受的1．3统计学方法：使用SPSS19．0对各项资料进行统计、分析，100例外科病患者的临床护理效果来证实该结论，现报告如下。以P

6、护理质量表示满意，满意程度为26~40岁，平均(30．5±2．5)岁。观察组男35例，女25例，年龄90％。调查问卷中的每一具体项目的得分见表1。表1两组患者对门诊护理质量满意程度的比较(±。分)3讨论以宣传健康教育。在医疗单位中，采用人性化护理，有利于促进外科门诊护理通过本文的研究，笔者发现在对照组中的患者对外科门诊护理质量的提高，具有十分重要的意义。随着时代的发展，社会的进质量的满意程度为64％，而观察组中的患者对外科门诊护理质量的满步，人性化护理的提出充分体现了现代社会下的医疗事业发展趋意程度~j

7、90％。舅湔眭明显高于列醚组。充分证实了一上二j宥沦。势。这是一种全新的服务理念，具有时代特点，能推动我国医疗综上所述，在本文的分析和讨论基础上，能有效地说明人性事业现代化的发展。在医院外科门诊中实行人性化护理，有利于化护理对外科门诊服务质量的影响作用，具有应用价值。提高患者对护理质量的满意程度，以提升医疗单位的竞争力，树立良好的医疗形象。4参考文献实行人性化护理，护理人员要勤打扫，保持外科门诊环境的【1】韩慧霞．人性化护理提高外科门诊护理质量的探究[J】．基层医干净，可为患者提供免费的热水，做好咨询服

8、务工作；护理人员学论坛，2013，33(22)：4374．在工作中要保持微笑，热情对待患者，以消除患者的不佳情绪；[2】冯玲．提高人性护理水平促进外科门诊护理质量[J]冲国实要提高护理人员的专业水平，培养护理人员的职业道德素质，保用医药，2013，8(2)：261．持良好的护理形象；护理人员要多与患者和患者家属进行沟通，f收稿日期：2014．04．16编校：郑英善】