对当前供电营销管理的几点思考.doc

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1、对当前供电营销管理的几点思考摘要：营销工作是供电企业促进业务正常开展的重要方面。在国家电网“创建世界一流企业”的征程中，应克服当前供电企业营销工作中存在的一些问题，建立以市场为导向，以优质服务为手段的营销工作理念，向用户提供优质高效的清洁能源，克服一定程度上电力短缺与电力销售增长缓慢的矛盾，促进售电量的增加，树立供电企业良好的社会形象关键词：供电；营销；改进；对策中图分类号：F407.61文献标识码：A文章编号：1001-828X(XX年来，由于市场经济的改革与发展，国家产业结构的调整，对于某些制造业等地的供电量得到极大增加，但对于部分农业、旅游业等为主的地方，则客观上

2、出现了售电量增加水平低于平均水平的现象，而营销方面对此却收效甚微其次，缺乏科学合理的市场营销方法。一是对于市场细分还做得不够，对于不同的用电户，还难以采用更有针对性的营销策略。二是未能妥善结合供电企业特殊性采用更为灵活的营销策略。如供电企业无须考虑产品存储成本，但在丰水期和枯水期时，生产成本不同，此时，由于管理体制的限制，政府部门对于丰枯峰谷电价政策的规定却相对固定，不便于供电企业营销部门制定更为灵活、弹性的营销政策。通常营销部门在此方面也没有进行相关、可靠的数据收集和整理，以适时向主管部门反映以便做出更为有利的丰枯峰谷电价政策调整最后，营销手段中还缺乏应有的技术含量。

3、一是由于供电线路的网络特点，供电企业无法随意改变分销渠道，只能通过与电网运行部门的联动，做好电量的估算与调度工作，从而降低企业生产成本与线损率。但这方面却还做得较为不够。二是某些数据系统还存在一些缺陷。如由于营销SG186信息管理系统运行时间较短，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如存在非法用户或电脑黑客入侵系统的风险、电费计算及统计有时出现错误等进一步做好供电营销管理工作的基本思路（一）提高对于供电营销管理工作的认识首先，企业各部门、全员、全流程要提高思想观念，将营销工作置于中心工作的首位，确保营销的“龙头”地位。各级干部职工都要为营销工作献计献策，有效联动，将支持营销

4、工作作为企业文化创建的着力点之一，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点,把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责其次，要树立靠形象开拓市场的观念。要增强形象意识,牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。通过定期走访重点客户，积极摸清大客户的需求与需要解决的问题；对于普通用电客户，要充分发挥“95598”服务热线平台的作用；通过电台（电视台）专题片宣传等模式，积极向用户宣传节电常识、

5、安全用电常识、电力产品种类、电费电价政策等相关知识，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，为供电企业树立更好的企业形象（二）建立健全统一的营销管理工作体系当前，建立健全统一的营销管理工作体系就是要按照国家电网提出的“一部三中心”框架，建立高效有序的营销管理工作组织模式，以实现精细化管理的根本目标。“一部三中心”的根本岀发点是用电客户。在具体分工中，客户服务中心直接面对客户，负责把握客户需求，直接收集信息。而电费管理中心与电能计量中心则属于客户中心的后台，重点是为“窗口”及客户提供准确的数据与方便快捷的收费服务。营销部统领全部营销工作，负责三中心与其他部门的业

6、务联系与信息传达。如客户中心收集到客户的报装、增容、供电等需求，则由营销部安排规划、基建、生产等部门予以实施。这就要求各部门、中心建立计划信息沟通机制、检查监督与考核机制,以实现优质高效的完成营销工作，做好“全员、全过程、全方位”的“大服务”格局，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升公司经营管理绩效和客户服务水平（三）积极采用科学合理的供电市场营销方法与手段首先，要增强供电营销工作的主动性。要根据本地国民经济发展状况与经济中心工作制定电力增长策略。如对于工业比较集中的地区

7、，则应重点考虑大工业用电特点，与用户对口部门积极讨论合理的电容量与损耗量，提高用电效率。如对于农业发展区，应积极考虑农电特点，积极为农村企业或农民生产献计献策，积极执行主管部门对于农业用电的扶持政策。对于广大农民用户的营销管理，要把对基层供电所的热情服务结合起来，做到耐心、细致、积极、热情。又如，对于旅游区、景区的供电服务，要做好供电停电计划，使旅游服务企业做好相关准备，特别要保证景区内的重点环节与重点活动供电工作其次,要增强供电营销工作的针对性。积极做好科学的市场细分，对于不同的用电客户，采用不同的营销策略，做好重点管理、一般管理与普遍